本报讯 （通讯员 何彩霞 涂永良） 近日，浙江交通集团杭新景高速（衢州段）杭州方向K136的位置，一辆旅游大巴发生抛锚，致使车上53名老年乘客滞留高速。杭新景分中心快速反应，及时救援、热心服务，确保了群众出行安全，保证辖区道路安全畅通。他们给力的服务，赢得了司乘人员的一致好评。

当日12时41分，杭新景分中心监控室接报，一辆夕阳团旅游大巴在高速上抛锚，车上53名老人又热又累，情绪紧张，希望高速施救能尽快帮忙。当班监控员迅速通知救援、巡查、高速交警赶赴现场。数分钟后，当施救员来到杭州方向K136公里时，看见一辆大客车开着双跳灯停在应急车道上，车外黑压压的一群人站在护栏外。施救员立即在客车后方摆放警示桩，设置预警区域。随后，施救队员向驾驶员询问具体情况，经了解，驾驶员驾车过程中发现客车上的设备报警，便将车辆靠边停在应急车道上，经过检查发现是发动机高温故障，不能继续行驶，便打电话报警求助，并已联系所属客运公司调车辆前来转员，估计一小时之内就可以到达。

高速上闷热异常，老人们纷纷翻过护栏围在施救队员身旁诉说着各种委屈，情绪也比较激动。为保证滞留乘客安全，施救员和现场交警协力将乘客劝至护栏外，防止乘客随处走动。13时45分，转员车辆到达，施救队员一边引导乘客有序转车，一边不停在抛锚车和转运车之间来回穿梭，抓紧帮助乘客搬运行李，汗水打湿了衣服粘在身上，头发也全都湿透，如同蒸桑拿一般。5分钟后，所有滞留乘客全部安全坐上转运车辆。

在转运车临行前，一位乘客说道：“这样的情景我只在电视上见过，没想到今天真的被我遇见了，非常感谢你们，你们的服务真是太棒了”。