本报讯 （通讯员 董婷君） 近期，县市场监督管理局收到多起类似的投诉举报，消费者是一位将返校学生，反映其在某理发店美发与事先约定的颜色出入太大，联系商家要求退款，却被拒绝。

收到投诉举报后，县市场监管局工作人员第一时间联系双方，了解具体情况。经核实，投诉纠纷系学生染发后对发色不满意，商家提供了造型原图、色板、染发膏标签标识、供应商资质以及进货票据均未发现问题。潮流发色与普通染发不同，头发经过漂白去除头发原有的色素，再重新上色，对理发师的技术要求高，而且染后的头发在室内与室外会呈现出较大色差，最终与消费者能接受的发色相距甚远。“在染发前，商家应详尽告知染发后的特殊情况，最好能做好相关提醒工作，避免后续纠纷。”县市场监管局工作人员说。

据了解，潮流发色在18至25岁的年龄段较为容易被接受，近期染发的消费者多为即将返校的大学生，对于发色、造型有特殊的需求，大多带着效果图而来，理发店根据顾客需求定制服务。但经过漂染的潮流色在室外因光线反射效果会呈现出较大反差，消费的结果却不容易被接受，这个年龄段的消费者性格鲜明、维权意识强，极易发生投诉纠纷。商家故意隐瞒发色在室外的反差效果，一味追求经济效益，之后导致的消费纠纷，商家应积极与消费者协商，采取适当补救措施，不得推诿责任。

经调解，商家同意消费者后期可在本店免费重新染发一次，并表示在后续染发过程中会尽可能多提醒，尽量减少双方的损失。

县市场监管局提醒广大消费者，染发前可参考周边亲朋好友的染发效果，对于颜色偏潮流的发色，注意了解不同光线环境下的颜色差异，看自己能否接受；消费者尤其是青年学生在染发时要注意选择口碑较好的商家，在染发时要与商家多沟通，仔细询问包括价格、染后注意事项以及染后护理等，仔细与理发师交流约定想要达到的效果；理发店染发时，要仔细察看商品成分、厂名厂址、生产日期等，对于进口染发剂，应察看其它进口化妆品的卫生批准文号、中文产品名称等，以免上当受骗；对于商家推销的其它服务应根据实际需求予以选择，选择熟悉的、合适自己的消费项目，不可盲目听从商家推销冲动消费。

接下来，县市场监管部门也将加强染发类产品的检查，消费者若发现夸大虚假宣传、染发类产品违法销售使用等，也可及时拨打12315进行投诉举报。