□林深

近年来，我区全面推进“最多跑一次”改革向公共文化服务领域延伸扩面：图书馆建到了百姓家门口、文艺培训网络点单、线上博物馆呈现云端精彩……

在“重要窗口”建设中展示普陀靓丽风景，“窗口”中的“窗口”就是公共服务领域。公共服务因其公益性、普惠性，以往更侧重于单向的输出式服务，忽略了结果导向，导致服务效率不高、针对性不强。如何建立高质量的公共服务体系，关键在于用市场化的理念去做公益的事情，强化用户意识，善于从用户的角度去发现、思考、解决问题，建立从提供服务方到服务对象再回归到提供方的双循环模式。

从车票购买、到景区服务、再到文化惠民，可以说公共服务的基础是公众的日常物质生活与精神生活所需。去利益化之后，政府提供服务，百姓享受服务，两者之间就是“甲方”与“乙方”的关系。“甲方”有所需，“乙方”必有应，如此才能保证公共服务资源的精准投入与高效运作。

这几年，普陀以“全程优化、数字转型、强化职能、高效便捷”为总思路，不断创新公共服务的方式方法，为群众提供简单、便捷、透明、可预见的服务，成效显著，但是服务智慧化的背后，依然离不开人性化的温度与细致，也离不开因人而异、因事而异的特色化。图书馆延伸到社区，市民在享受“就近跑”的同时，也期待书籍的配给更贴近需求；文化下乡百姓点单，菜单上的“菜式”也需要创意；线上博物馆，上“云”以后要有更好的体验度……要做到这些，就需要树立用户意识，找准定位。这种用户意识不仅体现在服务提供过程中的贴心细致，也体现在设计服务产品之初就能多一点换位思考、多一点共情与代入，还体现在重视互动与反馈，在提炼与总结中不断提升服务质量。

政府在公共服务领域投入了大量的人力财力技术力，要让投入与收获成正比，就要避免“自娱自乐”与“自说自话”，应根据民之所需“按图索骥”“照单下菜”，主动想在群众之前、想群众之所未想。如此，公共服务方能更精准到位。