本报讯（记者 徐可叶）随着数字化水平的提高，医院预约挂号、超市扫码支付等越来越趋于日常，然而数字便利的另一面是许多老年人正在遭遇“数字”难题。

近日，市民董阿伯由于不会用智能手机预约挂号，当天到普陀医院看病起了个大早。“凌晨4时来的，挂到了29号。”董阿伯说。

智能手机预约挂号、缴费悄然改变着人们的看病体验，大大缩短了病患的排队时间，可对于很多像董阿伯这样不会使用智能手机的老年人来说，却是另一种体验。“我现在还在排队挂号，太累人了。”市民王阿姨说。

记者近日在东港欧尚超市收银台看到，老人们基本都在使用现金支付。“我们老年人用的是老年机，智能手机用起来不方便，你慢会耽误人家功夫，还是付现金快。”市民陈阿伯说。

市民施阿伯则表示，手机要打字不会弄，稍微复杂一点就不会用了，年纪大对新事物接受慢。

扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……互联网时代，我们该如何帮老人迈过“数字鸿沟”？在东港普陀医院一楼门诊大厅，记者发现，有身穿粉色大褂的工作人员在引领市民挂号。工作人员叶小芬告诉记者，老年人网上预约挂号的比例较低，医院设有电话预约，并且会教老人挂号预约。“老年人不会用手机操作，医院窗口都有电话号码，教他们怎样预约。”除了工作人员，普陀医院还有身穿红马甲的志愿者，帮助老年群体使用自助机挂号和打印电子发票等。

一家手机店负责人告诉记者，因为疫情需要查看健康码，很多老年人前来购买智能手机，有的是初次使用智能手机。店员会手把手教老人使用方法，老人在使用过程中遇到一些问题也会来询问。“最常用的是微信，跟子女沟通，可以视频和语音。”

其实对于老年人来说，互联网也不是洪水猛兽。区委网信办成立“银发好网民协会”以来，在志愿者的帮助下，许多老年人融入到了数字化的新生活当中。“定期给老年人上一些关于智能手机方面的课，比如健康码怎么出示，还有微信、支付宝等经常会用到的一些功能。有些老年人一时没有学会，我们会互相留存联系方式，以便随时询问。”区委网信办相关人员说，经过培训，很多老年人学会了使用智能手机，生活方便很多。

据了解，国务院办公厅近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术应用困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景。实施方案明确，到2020年底前，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受更加普遍的智能化服务。到2022年底前，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

有理由相信，在政府重视和社会关爱下，通过破解老年人面临的“数字鸿沟”难题，老年人也能享受到更便捷的幸福生活。