本报讯（记者 俞怡至 通讯员 杨青）“您好，我想要开一家餐饮店，要办营业执照，请问需要准备哪些材料？”日前，区市场监管分局“一号通”（3015315）专线正式开通，并开始接待群众咨询。今后，市民可通过该专线了解我区市场监管相关业务问题、精准寻求市场监管专业服务指导以及结合自身情况提出建议与意见。

据悉，这也是区市场监管分局在全市首创的市场监管领域 “一门式”“全环节”民生服务通道，旨在扎实做到服务咨询一号通、社情民意一键达的一项新举措。

为搭建条线清晰、分工专业的市场监管业务咨询平台，方便快捷地解决广大市民的各种问题，区市场监管分局落实各业务条线专员专号，将质量标准、食品药品、特种设备、知识产权等11项市场监管业务囊括到“一号通”专线中，市民仅需拨打“一号通”专线就可获得市场监管多业务对接渠道，足不出户了解相关政策要求。

此外，为更好地实现便民利企，避免出现打不通、找不到的困扰，区市场监管分局将“一号通”专线设置在区市场监管分局行政许可服务科，并落实专员坐班制，保障工作时间内平台全线畅通。同时，启动“首诊负责制”，由首位答复的专员对群众提出的意见、建议、咨询负责到底；如遇特殊状况无法当场解答时，将通过“回拨制”确保民众所需得到解答。

“反馈留痕，能够使回流机制更科学。”区市场监管分局行政许可服务科副科长邹乐维告诉记者，“一号通”专线是该分局对外集中答疑解惑、疏通社情民意的窗口，也是践行“最多跑一次”“服务无止境”的重要举措。该分局建立统一业务服务专线“回流机制”，要求专线工作全面留痕，按月汇总民众需求，认真整理较为集中、较为典型的问询内容，将便民利民需求融入政策制定过程，更好地为群众办实事。

下一步，区市场监管分局将进一步畅通群众渠道，切实把专线“做热”，确保来电群众需求“件件有着落，事事有回音”。