“我是天猫客服，您之前购买的一款补水精华出现质量问题，现将退款给您……”5月14日晚6时左右，刚吃过晚饭的小李接到一通电话。电话中，一个自称是“天猫超市客服”称小李购买的补水精华有质量问题，要给她退款200元。

自己几天前确实在淘宝天猫超市购买过一款补水精华，小李没有怀疑，便与对方聊起了退款事宜。小李按照“客服”要求，办理了退款手续。“对方让我在手机里安装一款名叫‘TIM’的APP，我照做了，并在APP里添加了一个昵称叫‘机器人’的QQ，并被拉入一个QQ群。”小李回忆道，随后，对方说她的信用积分很低，需要提高信用额度，才可以直接退款到她的银行卡账户上。

“对方问我是否有银行卡，我说有工商银行卡后，他让我在手机里先安装工行手机银行，然后报给我一个农村信用合作社的银行卡号，让我转9999元到该卡号里，待退款后，这笔钱再退给我。我转了账。”小李说，之后又按照对方要求，转了几次账，共计15000元。

这时，小李母亲回到家，得知该事后，提醒女儿可能遇到了骗子。当小李再次联系该“客服”时，对方电话已经打不通了。小李报了警。

【案二回放】

日前，家住沈家门的王女士接到一陌生电话。对方自称是电商客服，称王女士先前在抖音直播间购买的手膜有质量问题，要退款给她。王女士添加了对方的微信。

王女士说：“当时对方让我从支付宝备用金里取500元，并下载一款叫‘TIM’的APP，我根据对方提示，一一照做。然后，对方通过软件和我语音通话，说只能退我200元，让我把多取的300元还给他。他说话一套又一套，我被搞晕了，于是稀里糊涂地通过微信转账了3500元。等清醒过来，才意识到自己遇到了骗子，赶紧报了警。”目前，案件正在进一步侦办中。

【反诈提醒】

骗子会先伪装成一些知名购物平台客服，告诉你购买的产品或者操作有问题，要给你退款，甚至会以超出原有购买金额的退款诱惑你，取得你的信任，然后编造各种理由，一步步实施诈骗……如遇此类“客服”主动来电，要求办理退款理赔手续时，要第一时间通过官网客服核实确认，若对方要求进行转账汇款等操作，多为诈骗。

如需办理各种售后业务，要通过正规的电商平台，按规范操作，不要轻易相信不明来电的说辞，不要随意点击“客服”发来的链接、扫描不知名二维码，不要泄露短信验证码，也不要私下加微信或者QQ进行相关操作。如若不幸被骗，应立即收集证据，并拨打全国统一反诈热线96110或到当地派出所报警止损。