本报讯（记者 俞怡至 通讯员 陈戚波 张露）去年4月，玉环市江干镇股东实际经营的一艘渔船在返航途中突遇恶劣天气，船只沉没致21名船员遇难，其中有10名是河南籍。在随后的船员人身损害纠纷调处中，受害者家属以赔偿金额不足为由，一度产生了抵触情绪，使调解工作陷入僵局。同为河南籍的人民调解员杨秀青受邀参与后，积极协助调解组织和街道，充分运用“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，用好老乡情，打好感情牌。上门一户户耐心和家属算清赔偿经济账，分析讲明若调解不成最后走上诉讼途径会带来的执行风险和不利后果。通过耐心细致的思想工作，家属们终于重新坐回调解桌，并达成调解协议，最大限度维护了船员家属的权益。

如今，这一“以外调外”的成功做法已入选《矛调“三十六”策》。据了解，区社会治理综合服务中心根据近年来受理的大量基层矛盾纠纷，研究和探索了新时期社会管理创新和社会矛盾化解的新特点和新规律，形成了一套行之有效的处理社会矛盾的新方法、新途径，在此基础上于近日编撰发布《矛调“三十六”策》。

“如何适应新形势发展，不断提高处理社会矛盾的能力和水平，是我区在创新社会治理和做好群众工作中首先考虑的问题。”区社会治理综合服务中心相关负责人说，基层年轻干部在处理基层矛盾、应对突发事件时，常会因经验不足而解决不好，《矛调“三十六”策》就像是锦囊妙计，关键时刻可以为处理类似矛盾提供借鉴。

据悉，《矛调“三十六”策》总结了基层工作中经常遇到的矛盾纠纷，并对每一类纠纷列出实例和具体解决方法。其中包括了人身损害赔偿纠纷、婚姻家庭纠纷、医疗纠纷、合同纠纷、相邻纠纷、消费纠纷等各类基层调解工作中较为常见的纠纷类型。目前，《矛调“三十六”策》正在我区广泛推广，具有较强的案例借鉴示范和调解素养提升作用。