优化提升营商环境

□记者 郭杰 通讯员 徐学治

深化“跨省通办”服务机制、开通政务“智慧云呼”热线、建设“海上枫桥”浙里矛调应用平台……以营商环境优化提升“一号改革工程”为抓手，今年以来，我区各相关部门不断深耕营商环境沃土，系统优化提升政务环境、法治环境、市场环境、经济生态环境、人文环境，围绕营商环境各领域痛点、难点、堵点问题，推出了一系列见效快、易推广的改革措施，让办事群众、企业经营者的获得感满意度不断提升。

（一）

“本来还想专门跑一趟办证窗口咨询，没想到现在只用一通电话，就知道要走的流程、要去的窗口、要带的证件，方便足嘞。”日前，准备为新店办理税务登记证的市民周先生，通过区政务服务中心新推出的“3031890”云呼平台，10分钟左右，就了解了办证程序，并预约了现场办理时间，高效便捷的服务令他连连点赞。

据悉，区政务服务中心目前有23个部门87个窗口，不同部门有不同的咨询电话，甚至同个部门有多个咨询电话。此前，市民在政务服务中心咨询涉及多部门事项时，经常要辗转打好几个电话才能获得想要的信息。

为方便企业和群众，实现办事办证“一呼即达”，今年来，区政务服务中心整合窗口38条咨询热线，优化升级传统的“呼入、接通”电话咨询模式，建立“综合导服+部门专业接线员”两级咨询服务队伍，并设立专门的接线工作台——“3031890”云呼平台。

云呼平台配有专人接听咨询电话，可一站式解决市民的疑难问题。数字化后台还能实时分析电话呼入量、未接电话处理时间、接通率接通量等数据，抓取高频咨询问题，促使改进服务、提升质量。此外，云呼平台还设立了投诉建议区，定期对来电进行抽查回访，对于未接进电话实施主动回拨，进一步提升问题化解和后续保障服务。

（二）

良好的营商环境是吸引企业、集聚人才的“强磁场”。近年来，我区立足乡村海岛特色，结合“小岛你好”海岛共富行动，充分发挥区内国家级创业孵化示范基地——普陀湾众创码头的集聚带动效应，打造了展茅街道乡创基地、东极庙子湖岛乡创基地等一个个“没有围墙的创业园”，把创新创业的政策、资源、人才、服务向小岛乡村延伸倾斜，为入驻企业提供租金减免、财政税收、金融信贷、科技创新、人才住房保障等一系列创业优惠扶持政策，不断激发基层创新创业活力。

眼下正值东极旅游旺季，进岛人数不断增多。东极镇在提升基础设施水平的同时，不断优化海岛创业环境，依托庙子湖岛乡创基地平台，招揽吸引了多个特色商铺、经营者入驻发展。如今，进岛观光旅游的游客，不但能欣赏到美丽的海岛风光，还能体验桌游、创意咖啡、匠人手作等时下热门的新业态，旅游体验感进一步提升。据统计，去年，东极全镇实现旅游人数31万人次，旅游收入3.85亿元。

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