“最近，我们在市市场监管局指导下，调整修改了一批产品包装上的标签文字，力求符合相关规定，避免被一些‘非正常消费者’碰瓷勒索。”近日，浙江富丹旅游食品有限公司副总经理徐静波对记者说。

徐静波所说的“非正常消费者”，是指那些以“打假”名义对产品包装标签文字图案存在的瑕疵揪住不放，以举报投诉为胁迫向企业索赔的民间人士。例如，对一款名为“鱿鱼耳丝”的产品，有人提出鱿鱼并没有“耳朵”，因此该名称属欺骗消费者行为，应予处罚赔偿；一款名为“烧烤鱿鱼丝”的产品，有人质疑它并不是真正烧烤出来的，威胁要举报。诸如此类“抠字眼”式的所谓打假，虽不是涉及产品质量方面的投诉，绝大多数也并不会成为监管部门的处罚依据，但却牵扯了企业花大量精力去调解处理。

市市场监管局食品生产（流通）安全监管处副处长翁杨告诉记者，近两年，涉及产品包装标签文字的投诉明显增多，去年有800余起，今年以来已接到近200起。其中绝大部分存在“非正常消费行为”嫌疑，不仅影响企业正常经营，扰乱了市场秩序，而且挤占和浪费了行政、司法资源。针对层出不穷的“非正常消费行为”，我市各级市场监管部门深入企业商家，围绕产品包装标签标识等开展相关专题培训指导，以监管与服务并举，协助企业加强产品规范，把好产品标识关，防范和规避“非正常消费行为”袭扰。

日前，在浙江富丹旅游食品有限公司、舟山市舟昇食品有限公司等企业，市场监管执法人员现场检查产品包装标签，并对企业新产品的标识内容提出指导性意见，比如建议将“烧烤鱿鱼丝”更名为“烧烤风味鱿鱼丝”。据介绍，市场监管部门对企业产品标签标识的合规性指导已常态化开展，企业可直接向属地市场监管部门申请产品标签方面的规范指导，及时有效防范“非正常消费行为”侵害，优化营商环境，促进企业健康成长。

（来源：《舟山日报》）