本报讯 （记者 余慧仙） “这户人家信息有新变化，要及时补充上报。”近日，黄坛口乡黄泥岭村网格员巫斌将一份刚刚更新的“四必清”民情档案表上传，信息将为矛盾调解、特殊群体服务等提供重要参考。

在社会矛盾变复杂、百姓需求变多样、群众利益变多元的形势下，如何提供更有效的社会管理和公共服务成为一道必答题。衢江区畅通民意反映渠道，推出一种解题方式：通过制定网格员队伍“四必清”管理办法，将网格治理从粗放转向精细。

“四必清”就是网格员要对网格村民必清、家庭情况必清、重点对象必清、矛盾隐患必清。今年4月份开始，按照“四必清”管理办法，全区1700多名专（兼）职网格员对所属网格进行了大摸底，填写“民情档案、重点对象、矛盾隐患、重点场所”四张清单台账，巡查中依照网格任务清单上报矛盾纠纷、安全隐患等八项必报内容。巫斌说，正是通过填这四张表，反向倒逼他们走访排查、沟通交流更到位，把群众的信息装在心里。

信息装在心里，才能把群众需求装在心里。浮石街道元桥村村民郑某身有残疾，开便利店维持生计。网格员在排摸中特地详细了解了他的需求，发现他想要资金方面的政策支持。街道将此事作为重点事项交办，为他了解到残疾人贷款贴息政策，协助做好申报，解决了经营瓶颈问题。

“网格员在第一次全面摸排之后，还要跟进摸排变动情况，保持日常动态更新。”浮石街道党工委副书记柴鸿剑说，这样的动态档案，即使出现岗位变动、人员更替等情况，接替人员也能快速把情况掌握到位。这些电子化的档案表日后将并入基层治理“四平台”。

迎着群众需求找办法解难题，动态的档案也成为很多工作开展的“民情字典”。该街道塔底村吕某清因把装潢废料堆放在邻居吴某围墙边上产生纠纷，该纠纷又引发了吴某与邻居吕某云的土地使用权属争议纠纷，因吕某云长期在外调解难度加大。街道和村干部根据“四必清”信息，找到三家都信得过的吕某云叔叔从中协调，最终圆满化解纠纷。

目前，“四必清”做法使网格“减压阀”作用进一步发挥，全区摸排出邻里纠纷问题367件，损害赔偿、土地纠纷、村务管理等类问题257件，矛盾纠纷化解率达96.2%。