本报讯（记者 周万 通讯员 张一帆 张婉琪）“多谢信访局帮忙沟通协调，总算把这事解决了，其实我也就要一个说法。”近日，长河绿江南小区业主李先生反映的地砖边条丢失事件，在区信访局、区住建局、上方镇、物业公司多次沟通协调下，问题得到妥善解决。

12月初，区信访局收到12345来电，李先生装修后的地砖边条放在小区地下车库丢失，认为是物业公司清理了。原因是2022年10月，物业公司曾因小区检查将地砖边条收到仓库保管，后全数归还业主。李先生未报警，认为这次也是物业公司收走了，要求物业公司赔偿损失。

收到该投诉后，区信访局立即通过“日清日结”系统交办事权单位区住建局，并请李先生户籍地上方镇配合协调处置。工作人员第一时间接单，着手调查核实情况。从“接单”到“结案”前后三天，经多方斡旋，李先生对处理结果表示满意。

据了解，重点事项“日清日结”机制是区信访局依托基层智治综合应用，通过对各类重点事项全闭环管理。

区信访局局长余建刚介绍，通过实施重点事件日清日结，我们就可以把需要实时跟进解决的事项及时转办事权单位办理了，全区大大小小的事情都可以通过系统动态查看，流转效率大大提升，同时使用关键节点记录事件处置的每个步骤，对事件全过程跟踪留痕。

今年3月以来，区信访局将110警情、12345来电、民情直通车和其他平台数据整合，汇总形成日要情、周研判、月报告与专项预警等，对重点事项实行“日清日结”，为事权部门决策部署提供参考依据。

同时，区信访局实现风险隐患事件的线上处理，包括收集受理、分流交办、协同处置、跟踪督办、办结反馈和评价回访等环节。