本报讯 （记者 邹洁） 衢江区以政务服务增值化改革为契机，聚焦破解“多部门无牵头、跨层级难协调、个性化无先例”现实问题，以“群众事无小事”为理念，着力构建暖心兜底服务新生态，持续擦亮营商环境金名片。

日前，在衢州制造新城东港片园区内的公交专线站点，浙江中财管道衍生产品有限公司的员工下早班后，正有序等待班车到来。这条企业环线公交专线，是衢江区营商办为解决园区企业员工通勤难题，与多部门协商配合下而定制开通的，为园区内职工上下班提供准时、安全、有序、便捷的通勤服务。

浙江中财管道衍生产品有限公司企管办负责人刘信介绍，随着企业的不断壮大，外地员工不断增多，对班车需求越来越大，便通过“企呼我应”平台进行反馈问题。

衢江区营商办收到企业提交的诉求后，启动“兜底服务”机制，联合交通、经信、发改等部门，多次召开定制公交专线联席会，并协调公交公司一起，结合园区企业和道路条件，量身规划停靠站点。在各部门合力下，园区内新增设了一趟86路公交车，每天班次14趟，每趟间隔50分钟，有效解决了企业员工出行难题。

“我们迅速启动“兜底服务”机制 ，第一时间联系发改、 交通、经信等部门，协调公交公司增设了公交路线，并增加了公交班次。这样一来，极大方便了企业员工生活和工作，也帮助企业能够更好地留下人才。”衢江区营商办企业综合服务中心主任叶涛说。

近年来，衢江区营商办通过线上线下渠道，打造涉企诉求问题信息“汇集中心”，构建分类限时办结、跨部门协同会商、纪检联动纠错容错3项机制，实现“问题全量归集、处置全程闭环、服务全域覆盖”，为市民和企业提供便捷、通畅、无梗阻的政务服务，兜底群众的每一件小事。

“我们以政务服务增值化改革为契机，迭代更新了“企呼我应”平台，开设“兜底服务”窗口 ，开通了“亲清直通”热线，配备了可移动办公的“亲清直通车” ，建立了涉企问题高效闭环处置机制，兜底企业和群众的每一件小事。”衢江区营商办主任胡晨介绍，自去年8月份窗口运行以来，共收集各类反映营商环境急难愁盼问题787条，问题解决率100%。