本报讯 （通讯员 林秀芬 黄梦情） 近日，衢江区市场监管局窗口收到一条来自12345政府服务热线的反馈，对窗口工作人员吾美芳的高效服务提出表扬。据了解，该表扬工单来自衢州市信安控股有限公司的巨女士。巨女士表示自己在浙江政务服务网上提交了公司法定代表人变更登记申请，但由于不了解业务缺少了部分必要材料，负责网上预核工作的吾美芳了解情况后，通过邮箱将整理好的材料模版发给自己，并主动来电提醒自己领取执照时需带齐相关材料。吾美芳贴心高效的服务让巨女士深受感动，随即便拨打“12345”热线为吾美芳实名点赞。

“您还有不清楚的地方吗？我再和您说一下……”“您不要忘记做实名认证，我明天会打电话提醒您……”“还有其他问题需要帮助吗？”业务上多问一句，服务上多想一点，这是吾美芳同志十年如一日在窗口工作的真实写照，也是市场监管窗口工作的日常缩影。2024年以来，区市场监管窗口已累计办理各类注册登记事项8000余件，及时办结率100%，群众满意率100%，收到来自企业和群众的锦旗5面以及各类表扬10余次。

近年来，衢江区市场监管局始终聚焦民生事实，持续深化“民呼我为、企呼我应”工作机制，瞄准企业和群众办事难点、痛点、堵点，靶向发力。在商事登记领域，持续推进“全流程网办”“一窗通办”“跨省通办”等便利化改革举措；开辟特殊困难群众“帮办代办”“上门服务”“延时服务”等绿色通道；实施“好差评”制度，打造微笑暖心窗口。下阶段，该局将积极践行“小窗口”服务“大民生”工作理念，进一步提升窗口服务水平，提高企业和群众的满意度和获得感，为青年衢江建设打造更优营商环境。