本报讯 （记者 叶晓轩 通讯员 王正明） 12月19日，衢江区级“民情直通车”正式发车，前往一线调处矛盾纠纷，为群众解决身边的急难盼愁。

衢江区级“民情直通车”是乡镇版“民情直通车”的迭代升级版，是践行新时代“三民工程”的重要载体。“民情直通车”的开通，有利于进一步凝聚部门与部门、部门与乡镇（街道办事处）之间的工作合力，一体化解决跨部门、跨行业、跨区域的深层矛盾纠纷，维护群众利益。

区级“民情直通车”发车之后，接办的第一起案件是邻里纠纷。2023年3月起，周家乡诚后村多位村民反映，位于杜板线与村道交叉口的舒某家围墙过高，遮挡了出行视线，存在安全隐患。为此，周家乡的乡、村两级干部对路口进行了改造，并多次上门与当事人协调，但始终没有结果。

由于围墙所在位置特殊，若要拆除涉及多个职能部门，于是，周家乡通过重点事“日清日结”上报，区社会治理中心牵头相关部门分析研判后，由区综合执法局、区交通运输局、区人民调解协会等组成服务团，搭上“民情直通车”赶赴周家乡，为群众排忧解难。

现场，“民情直通服务团”成员从各自的专业领域出发，动之以情、晓之以理，耐心分析利弊，引导双方积极寻找利益平衡点。经过大家的共同努力，舒某同意将原来遮挡视线的围墙改建成围栏，减少了道路安全隐患。

“这个事情困扰一年多了，现在一下子就解决了，我们对这个调解结果很满意。”村民朱某等拿着调解协议书，为“民情直通车”点了个大大的赞。

“接下去，我们服务团成员会持续跟进，确保调解协议的内容执行到位，彻底化解矛盾纠纷，真正做到案结事了。”衢江区人民调解协会会长章利华表示。

群众纠纷无小事，矛盾化解“零距离”。近年来，衢江区从群众所需、基层所盼等现实问题切入，创新推出了重点事“日清日结”、乡镇版“民情直通车”等工作机制，全区80%以上的矛盾纠纷得以在镇、村一线化解。

据了解，升级版的区级“民情直通车”将进一步聚焦群众身边的“关键小事”，在更广领域、更深层次发挥作用，推动矛盾纠纷多元化解。“区级‘民情直通车’更加灵活，移动的多元调解室可以直达一线解决问题，为老百姓提供更加精准化、专业化的服务，确保群众反馈的问题件件有着落、事事有回应。”衢江区社会治理中心主任叶尔军表示。