导报讯 日前，中国质量协会公布2023年质量信得过班组评比结果，浙江交通集团娄桥收费站一班被评为“全国质量信得过班组”，并在32个国优候选小组中脱颖而出，荣获“国优班组”称号。

据悉，“全国质量信得过班组”荣誉称号是国内质量信得过班组建设工作的最高奖项，由中国质量协会每年对全国各行业特色突出、工作成效显著的班组进行评比、授予。

去年以来，娄桥收费站结合实际工作中发现的问题，运用PCDA循环法，持续改进质量管理，广泛开展“12111”质量管理活动，发动全员参与攻关行动；搭建“驿路课堂”学习平台，针对收费站特情多、杂、繁的特点，汇编完成《特情处理百问百答手册》、《外场服务标准化手册》等10余套培训教材。并结合自主编制的教材向站所员工传授专业知识。

在顾客关系管理上，班组围绕“考核、管理6+6工作法”，管控收费服务过程质量，自主研发了“栏杆亮化”“通行卡速消”“灯光一键启动”等，提升了客户通行体验，降低了收费站日常运营安全管理的风险。

□通讯员 李晓春 陈毅毅