导报讯 近日，2023全国交通质量年会在江苏徐州召开，中国交通企业管理协会（以下简称“中交企协”）为获评2023年度全国交通运输行业企业现场管理星级单位颁发荣誉证书，浙江交通集团高速公路温州管理中心泰顺收费站获评“五星级现场”荣誉。

“全国交通运输行业企业现场管理星级单位”是由中交企协依据《企业现场管理准则》评价认证后产生的，初次可申报三星级、四星级、五星级等三个等级，是我国交通行业现场管理最高质量荣誉奖。

2023年11月，由中交企协现场管理星级评价专家组成的评审组，现场查看了泰顺收费站现场管理整体情况，围绕现场管理推进要素、服务过程管理、服务结果三大模块、22个大项、66个小项，听取现场汇报、实地验证、领导座谈、员工座谈、查阅相关内业资料……专家对泰顺收费站的站所特色文化、员工素养、团队建设、服务水平、改进创新、服务过程管控等给予充分肯定，并提出指导改进意见。

泰顺收费站自开通以来，从高速设施、行业服务、景观容貌、出行感受等多角度出发，精心打造“红动温州·浙之巅”党建品牌和“顺锦”站所文化，让员工参与到企业文化的学习和宣贯中。该站编制收费员基础内功“三字经”手册、《特情百问百答》和特情练习卡，提优服务质量；大力开展志愿服务活动，为过往司乘送上旅游手册、高速行车服务指南以及节日祝福。

□记者 谢禹 通讯员 谢晟