“安吉县杭垓镇通往安徽的省道在修桥，导致路断流了。断流的省道旁边，有条便道，是乡道，通过村里，方便送货，但是乡道被设置限高2.8米，导致货车无法通行，请核实处理一下。”日前，在浙江和安徽交界处办企业的江先生通过“12328”交通运输服务监督热线向交通运输部门反映情况。

安吉交通运输部门立即与交警部门沟通，在综合考虑保通道路的承载能力及行驶安全基础上，将限高杆设置调整至3.2米。之后又电告江先生，江先生对此表示满意。

解决货车司机群体的“急难愁盼”，是优化营商环境、保障物流畅通的关键一环。今年以来，安吉县交通运输部门成立“12328接诉即办工作专班”，打通“12328”与“12345”的热线壁垒，配备专业力量，提供全天候服务。通过建立分级响应机制，简单诉求即时答复，复杂问题专人跟踪督办，确保“件件有落实、事事有回音”。电子化工单系统实现全流程线上闭环管理，今年1-7月高效处置63起诉求，其中货运类问题平均1.5个工作日内解决，办结率和满意度均达100%。

针对货车司机反映的“停车难、休息难、充电难”问题，安吉县交通运输部门将3处废弃公路养护站和拆迁待征地改造为“朝夕停车场”，2处改建为“专用停车场”，新增300余个大型货车停车位，并配套休息室、淋浴间、充电桩等设施。同时，对全县27处公路驿站进行标准化改造，新增货车位、电动自行车位及充电设备，构建起“高速公路-国省道-农村公路”三级服务体系。

依托行业党建和工会力量，安吉县还建成了4个集党建、生活、文化服务于一体的“司机之家”，为货车司机提供免费健康体检、法律援助等特色服务。

此外，安吉县交通运输部门通过企业走访、座谈调研等方式，首批走访31家企业，梳理形成13大类41个问题的清单，目前已基本完成整改。在推进货运车辆新能源化方面，投入近2500万元更新508辆新能源工程车，建成106亩大型充换电站，年底还将新增2处充电场站，可满足600辆车同时充电。

推行大件运输“一件事”集成办理，实现许可“一表申请、一并审批、一站办结”，办理时限压缩50%。从业资格审验等事项实现“跨省通办”全覆盖，今年以来办理货运业务4800余件，线下服务1800余人次，实现办结率、满意率100%，投诉为零的“双百一零”目标。

从全天候响应的热线服务，到遍布路网的温馨驿站，再到便捷高效的新政落地，安吉县交通运输部门将一项项举措转化为实实在在的暖心服务，不仅优化了货运行业生态，更让奔波在路上的货车司机感受到“此心安处是吾乡”的归属感。

□记者 袁梦南 通讯员 张宇