■记者 徐玉霞 通讯员 顾秋叶

本报讯 “真是太谢谢你们了，不仅帮我办好了转外就医，还帮我邮寄了相关证明。”近日，新埭镇便民服务中心医保窗口的工作人员接到了家住上海市黄浦区施老太的感谢电话。

原来，施老太虽然是上海人，但医疗保险参保地在平湖。在最近的一次医药费结算时，除了通过转外就医报销费用外，因为知青的身份，她还可以另外申请一次互助帮困医保，但需要提供平湖市的医保起付线证明。她致电新埭镇便民服务中心医保窗口的工作人员后，工作人员向其讲明了报销比例和报销流程，并通过快递将报销材料寄到其家中。至此，工作人员以帮办代办的形式帮助施老太完成了平湖退休回沪知青的帮困医保报销。

这是一件小事，也是办到百姓心坎里的暖心事。而在新埭镇，这样的故事还有很多。近年来，新埭镇聚焦群众医保办事急难愁盼，创新服务举措，开展“跨省帮办”特色服务，极大方便了群众的生产生活。

“新枫网上帮办”品牌为“跨省帮办”服务注入了魂。新埭镇积极接轨上海，全力畅通“跨省帮办”渠道。“针对金山区枫泾镇和新埭镇两地生活、工作的居民流动频繁的情况，我们通过‘随申办’、国家医保服务平台等为其办理异地转外就医、医保转接移等高频事项。”新埭镇便民服务中心医保窗口负责人曹丽说，他们还通过线上培训相关业务，全面了解两地医保政策，不断创新“跨省帮办”工作办法，完善“跨省帮办”工作制度。

省际“快递通”进一步完善“跨省帮办”服务体系。今年以来，新埭镇为方便两地居民办理医保手工零星报销业务，利用快递公司等社会资源，开展“快递通”医保帮办服务。通过“收受分离”模式，推动实现申请人在异地通办专窗提交申请材料，经参保地审查和身份核验后，通过寄递等方式将材料寄到业务属地完成办理，相关结果也可通过电话等方式反馈给申请人，让群众真正享受到了跨省异地报销最多跑一次的便捷性。

“送服务上门”打通“跨省帮办”服务最后一公里。“随着长住新埭镇的沪籍人员及其家属的不断增多，窗口咨询电话时常接到在沪医保能否在本地刷卡，行动不便能否上门办理异地医保业务等问题。”曹丽说，为此，新埭镇为上海来新人员提供上门办理相关跨省业务。针对线上业务，他们手把手进行帮办；针对线下业务，他们帮助群众与参保地进行沟通。一切行动旨在提供让百姓满意的医保服务，让两地群众在贴心服务中感受到幸福感和获得感。

“跨省帮办”服务推行以来，有效解决了平湖、金山两地群众办事难的问题，进一步提高了医保政策的群众知晓度。“我们会以群众的获得感和感受度作为评价的核心标准，打造出体验感更好、社会反响更好的‘跨省帮办’服务。”曹丽说。