■记 者 荣怡婷

通讯员 唐嘉诚

本报讯 “平湖高效的政务服务，让我们更加坚定了在此发展的信心和决心！”看着即将投产的厂区，凯鑫森（浙江）新材料产业有限公司总经理张建国眼中充满着期待。

凯鑫森于去年年底签约落户平湖，是一家以从事化学原料和化学制品制造业为主的企业。落户之初，企业便抱着“当年拿地、当年开工、当年封顶、当年投产”的愿景投身发展，但奈何项目审批环节多、流程复杂等一系列琐碎问题成为其发展的“绊脚石”。于是，张建国找到了平湖市企业综合服务中心，希望能够在此寻找“解题之法”。

急企业所急，想企业所想。企服中心在详细了解情况后，立刻作出研判，并给予企业回复，隔天便组织召开了凯鑫森新材料产业项目审批业务对接会，由为企服务团队与公司负责人面对面会谈、点对点解难，全方位助推企业项目审批提质增效。

认真听取企业需求，多部门并联同步审批，配合企业落实相关工作……在多方合力下，凯鑫森顺利完成项目审批，如今厂区建设有序推进中，预计今年10月正式投产。“现在只要有问题，就找企服中心，都能很快帮我们解决，这里给了企业满满的安全感！”在与企服中心打了几次交道后，张建国对于平湖政务服务的“温度”和“速度”赞不绝口。

“企业有诉求，我们马上办”，这是平湖优化营商环境的真实写照。近年来，平湖牢牢牵住营商环境优化提升“一号改革”工程这个“牛鼻子”，在全省率先打造“平服365”企业综合服务指挥厅，创新“30分钟我来办”处置模式，全面打响“平妈妈”营商环境品牌。

“我们以企业侧需求为切口，按照‘企业需要什么、我们就给什么’，围绕‘30分钟我来办’服务理念，线上线下专员服务制推进，快速响应开展“特需增值服务”。”市政务服务管理办（数据局）相关负责人说。通过设置项目服务、政策服务、人才服务等8大服务板块，联动建设、自规、生态环境、应急等多个部门，发挥8个镇街道企业综合服务分中心（专窗）及若干服务专员作用，以“人人都是信息员、个个都是助企服务员”理念，全量收集企业难点、堵点问题，精准把脉、综合施策，全力推进问题破难。

“对简单的涉企问题，30分钟内直接办结，不能当场办结的30分钟内必有回响。”该负责人表示。对于一般性、共性、简单的涉企问题诉求，企服中心窗口和各板块现场解决并答复，实现简易问题诉求“立即办”；针对企业提出的个性化、疑难问题，中心会在30分钟内做出回响，并严格按照“分类分层分级办理”要求，由服务专员分类提交至承办单位，确保在3个工作日内完成一般类问题的办理，7个工作日内完成较复杂问题的办理。同时，定期对已结办事项跟踪回访，进行满意度测评，保障服务质量。数据显示，4月以来，企服中心共处理问题诉求1045件，办结率达99.3%，回访满意率达100%。