■记 者 徐玉霞

通讯员 范佳艳

本报讯 “你好，这里是平湖市快递行业‘小哥热线’，请问你有什么问题吗？”近日，在市快递行业党群服务中心内，不仅设有专人及时接听电话，还提供咨询、答疑、困难协调等业务。这是我市快递行业发布的《关爱快递小哥“连心10条”行动方案》内容之一，让穿梭于城市街巷的“小蜜蜂”感受更多温暖与尊重，更好地投入工作、融入城市。

“‘连心10条’在关注快递员身心健康的同时，还涵盖了思想引领、技能提升等方面，从畅通快递员诉求表达渠道出发，进一步强化了快递员权益保障工作，提升快递员的社会认同感、获得感、幸福感。”平湖邮政管理局党组成员、办公室主任、快递行业工会主席潘学明说，“连心10条”聚焦收集小哥“心愿”、倾听小哥“心声”、维护小哥“权益”、关注小哥“成长”四个方面，包括建立“连心微信群”、完善快递投诉“免责清单”、推行“小哥议事会等10条举措。

10条举措，不仅分类施策，还配套了监督机制和反馈渠道，着力解决快递员群体在工作、生活中的“急难愁盼”，并给予健康关怀，赋能职业发展。“我们将实行‘统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办’体制机制。”潘学明说。比如“小哥热线”在收到快递员相关诉求后，市快递行业党群服务中心负责诉求的收集、转办、反馈等工作，并建立“小哥热线”诉求登记办理表，确保每个问题都有记录、有跟踪、有结果。同时，各协同办理成员单位、快递行业协会以及快递企业按照职责分工办理转办事项。

近年来，市快递行业持续深化“平湖‘邮’我”行业党建品牌建设，赋能行业发展。去年，市快递行业与嘉兴市交通学校、市总工会职工学校联合开设了素养提升培训课程，包括职业素养、健康生活等。该活动就是由快递员“点单”，培训单位“烹饪”而成的，也是提升行业从业人员业务能力和综合素质的一项具体工作。“我报名参加了《匠心筑梦 技能报国》《交通安全》《快递员职业道德、服务礼仪》等课程，不仅在实际工作中派上了用场，还帮我夺得了平湖市第四届快递员职业技能竞赛的第一名。”平湖园通速递有限公司工作人员刘水泉说。