“再不交解冻金，贷款账户将永久冻结并追究法律责任！”面对骗子的恐吓，近日一位神色慌张的青年客户攥着手机冲进工行平湖支行营业大厅，坚持要向陌生账户转账。大堂经理凭借敏锐的反诈意识，联合警方成功进行阻止。

事发当日，该客户急匆匆向大堂经理求助，称在某APP申请的贷款因身份信息与银行卡不匹配，资金被“国家银监局冻结”，需缴纳5000元“解冻金”才能激活账户。凭借丰富的反诈培训经验，大堂经理立即意识到这是典型的电信诈骗套路——正规金融机构绝不会以“银监局冻结”为由要求客户转账。

劝说过程中，客户情绪激动坚持要转账。面对客户的执拗，大堂经理一边用真实案例耐心讲解常见的诈骗手法，一边迅速启动应急流程报警。在等待警方期间，工作人员寸步不离，从法律风险到资金安全反复进行劝说，终于让客户逐渐冷静下来。

最终，在警银紧密配合下，成功阻止了这笔转账，避免了客户资金损失。事后，客户感激地说：“要不是你们坚持劝阻，我的血汗钱就全没了！”

近年来，平湖工行牢筑反诈防线，通过常态化反诈培训与实战演练，使员工练就了敏锐的风险洞察力；完善的应急处置流程和高效的警银联动机制，则为守护客户资金安全提供了坚实保障。

■通讯员 张 苗