■记者 张宇青 通讯员 顾江天

本报讯 近日，市市场监管局新埭分局收到一封来自上海消费者王先生的表扬信，对工作人员高效化解跨省消费纠纷、维护消费者权益的务实作风表示感谢。

原来，上海的王先生此前通过电商平台在新埭镇某洁具厂网店购买了一款淋浴房，使用不到两年便出现漏水问题。王先生认为淋浴房应享受五年质保，商家却以商品页面标注质保一年为由拒绝免费维修。双方多次协商未果后，王先生向市市场监管局投诉。

接到投诉后，新埭分局立即启动消费纠纷调处机制。工作人员第一时间与王先生取得联系，详细了解情况，并立即启动调查程序，赴涉事企业实地调查。在调查过程中，工作人员认真倾听双方诉求，仔细梳理事件脉络。面对王先生与商家在质保期和维修事宜上的分歧，积极组织双方进行协商，既向商家耐心讲解相关政策法规，又向王先生说明企业实际困难。经过多轮耐心调解，最终促成双方达成一致：由商家提供维修服务，消费者承担50%维修费用。这一结果得到了双方的一致认可，王先生特意发来表扬信对新埭分局工作人员的优质、高效服务点赞。

这起纠纷的成功调解，得益于新埭分局近年来积极探索长三角地区消费维权协作新模式，推行“陆稼书无讼理念”消费纠纷调处机制。该机制通过快速响应、专业调解和多元协商，有效提升了消费维权效能，保障了消费者权益，规范了市场秩序。