■记者 戴 琰 通讯员 夏晓蕾

本报讯 近日，当湖街道玫瑰湾香园2幢2单元因突发漏水，电梯停运，居民陷入出行困境。正当30多户家庭望着停运的电梯焦急万分时，梅兰苑社区网格员王晓叶、张沁睿第一时间赶到现场。从紧急联系业主、协调物业维保人员，到搭建调解平台、厘清责任边界，再到全程跟进抢修进度，次日一部电梯便恢复运行。解决问题“加速度”的背后，是当湖街道201名网格员高温下坚守岗位的生动缩影。

当前，高温天气持续炙烤着街巷，身着红马甲的网格员们却始终用脚步丈量着网格的每个角落，将居民的“急难愁盼”化解在基层一线。在他们的日常工作清单里，既有对“急难愁盼”的快速响应，也有对“细枝末节”的贴心关照：在骄阳下仔细排查老旧小区消防设施是否完好，耐心提醒商户清理消防通道堆积物；在居民楼里逐户走访，认真登记独居老人、特殊群体的防暑需求，为行动不便的家庭送去清凉物资；在暴雨来临前提前巡查低洼地段排水情况，及时通知易积水区域居民做好防范准备……这些看似琐碎的工作，却织就了一张守护民生的“安全网”。

为民服务细心周到，更要随时“在线”。网格员的口袋里，总是装着一本网格信息手册，清晰记录着辖区每户家庭的基本情况；手机里存着数百个居民的联系方式，24小时开机随时响应需求；微信群里实时更新着网格动态，从邻里纠纷调解到政策宣传解读，从便民服务代办到安全隐患上报，确保每一件事都“事事有回应、件件有着落”，正是这样的坚守，筑牢了基层治理的“最后一公里”。

在洁芳社区，网格员房佳蕾顶着烈日巡查时，发现一位迷路老人正在洁芳小区门口焦急徘徊，嘴里反复念叨着“找不到家人”。房佳蕾立即将老人搀扶至凉爽的物业办公室，一边轻声安抚老人情绪，一边快速翻阅网格信息台账，仅用3分钟就锁定了家属联系方式。10分钟后，老人的女儿匆匆赶来，紧紧握住房佳蕾的手连声道谢。

网格员是基层治理的“神经末梢”，也是服务群众的“贴心人”。“他们用日复一日的坚守与细致入微的服务解决了群众身边的‘关键小事’，让基层治理更有温度、更有力度。”市委社会工作部相关负责人说。