■记 者 戴 琰

通讯员 纪亚千

本报讯 “没想到民警直接到病房来办理，还把新证送上门，真是解决了我们家的大难题！”近日，林埭镇徐东村村民小林望着市公安局林埭派出所民警顾玮玮递来的新身份证，激动之情溢于言表。

今年21岁的小林因长期患病住院，生活全靠年迈的祖母照料，其身份证已过期8个月，不仅给日常就医带来阻碍，还严重影响了医保报销等事宜。林埭派出所社区民警姚士良在梳理辖区证件办理需求时，通过村委会得知了小林的困境。为破解患者不便出门、家属无力跑腿的难题，派出所迅速启动家属、医院、村委会三端联动机制，姚士良与户籍民警顾玮玮带着便携办证设备，主动到病房为小林办理换证手续。从信息采集到证件制作完成，全程无需家属奔波。新证办好后，民警又专程送证上门，真正实现换证无忧，解了祖孙俩的燃眉之急。

这暖心的一幕，正是林埭派出所推行身份证换领主动服务的生动写照。今年7月起，派出所打破以往户籍窗口被动受理的传统模式，针对群众不知证件到期、往返跑腿麻烦等痛点，创新推出“全链条”主动服务体系，通过定制化服务，让越来越多群众感受到政务服务的温度与便利。在服务推进中，派出所先通过大数据梳理，为辖区内1492名2025年证件到期的群众建立到期提醒台账，再由社区民警分片推进服务：一方面在商超、村口等群众常去场所开展撒网式宣传；另一方面通过进家门、进企业进行点对点提醒，将换证流程、所需材料、便民渠道等信息精准送到群众手中，让大家足不出户就能知晓办事指南。

对于长期在外、不便返乡的群众，林埭派出所还开通了亲属代办绿色通道，简化代办流程。此前，华丰村村民陈师傅的女儿因长期在国外工作，完全不记得自己的身份证将于今年8月到期。社区民警在梳理台账时发现这一情况后，第一时间联系并指导他准备代办材料，通过绿色通道快速完成了换证手续。仅6天，新证便寄到了陈师傅手中。

林埭派出所还聚焦行动不便的老年人、残障人士等群体，推出多样化定制服务套餐。今年新上线的“夕阳红换证专车”，便是专为辖区出行不便的老年人设计的服务。截至目前，“夕阳红换证专车”已累计服务43名老年人，成为辖区老人口中的暖心摆渡车。

从“群众跑腿找服务”到“服务上门找群众”，从“一刀切”的窗口办理到个性化的定制服务，林埭派出所凭借台账化管理、多渠道联动、针对性创新的扎实举措，将身份证换领这件民生“小事”，办成了密切警民联系、夯实警民信任的坚实纽带。