成梅巧：以创新与担当书写基层税务答卷

记者 成 超

导报讯 在兰溪，遇到税费难题，纳税人与税务同事都会想起“巧姐”——国家税务总局兰溪市税务局纳税服务股（办税服务厅）股长成梅巧。不久前，她荣获金华市劳模称号，用16年坚守诠释了基层税务人的担当。

2009年，成梅巧初入税务系统，被分配到办税服务厅窗口，负责发票发售、纳税申报等基础业务。彼时的她是税收“门外汉”，面对复杂政策和多样诉求一度手足无措，但不服输的韧劲让她迎难而上。凭着“多学、多记、多问、多干”八字准则，她主动多实践、多请教，吃透每一个知识点，很快熟练掌握窗口业务，在服务中收获成就感。

工作之余，成梅巧深耕服务优化，梳理同类业务办理思路，对照政策规范整理个人“错题本”，编写成《大厅业务操作流程图解》和《纳税服务热点难点问题集锦》。这两本“工具书”，既是她的案头宝典，也成了同事们的业务指南，有效提升了办税服务厅的业务准确率和效率。

2019年，成梅巧领衔成立“巧姐工作室”，初衷是凝聚力量破解办税“疑难杂症”，同时搭建青年干部成长平台。工作室采用“个人领衔+团组服务”模式，集结股室骨干、吸纳税务师专家，形成多元服务团队，围绕兜底解难、培养骨干、志愿服务发力，成为兰溪办税服务尖兵。

察觉兰溪特色农业、乡村旅游兴起后农村群体办税难的问题，成梅巧打破“坐厅服务”模式，带领团队推进“下沉式服务”。他们对接银行、涉税中介等设立“微税点”，依托农商行“丰收驿站”，在全市16个乡镇（街道）布设379家“微税点”，今年4月又新增3家工业社区“微税点”。

这些“微税点”经工作室统一培训，可办理发票代开、社保费缴纳等高频业务，疑难问题由骨干专人对接，真正缩小城乡办税差距，打造“家门口的办税服务圈”。得益于服务下沉，兰溪综合网上办税率连续五年突破99%，连续两年稳居全省第一。

“有困难找巧姐”，是纳税人的口头禅，也是同事们的心声。“很多人入职后第一位恩师就是梅巧姐，她耐心帮我们攻克业务难题、度过入门关。”办税服务厅工作人员陈家利的话，道出了大家的敬意。成梅巧始终耐心回应疑问、悉心指导同事，用责任赢得信任。

从普通窗口干部到纳税服务股股长，成梅巧用16年如一日的坚守、创新与担当，书写了基层税务工作者的劳模本色。“有困难找巧姐”，这句简单的话，是她的最高赞誉，更是她前行的不竭动力。