导报讯 今年以来，兰溪农商银行通过对外抓宣传树形象，对内细化服务培训内容、加强员工培训等提升服务内涵，进一步提升窗口服务水平，为当地居民提供优质、高效、快捷的金融服务。

　　优化窗口设置，提高服务效率。该行根据每个网点不同时段业务量的大小，建立动态的窗口服务机制。如在粮食补贴和新农保发放期间，开放所有营业窗口对外服务，减少客户等待时间；针对节假日期间存款多的特殊情况，提供延时服务，使每一位客户都能够办结业务，放心回家。同时配置专职大堂经理，引导和分流客户，提高服务效率。

　　塑造网点新形象，提升社会形象。本着立足县域、服务三农的思想，一是优化网点配置，为客户提供方便。充分考虑城区和乡镇的网点配置，通过搬迁、改造等措施对其进一步优化，缩短客户服务距离。二是实现ATM机乡镇全覆盖，24小时为客户提供不间断的服务。三是积极布设POS机、助农取款机等自助设备，改善农村金融服务环境，打通为民服务的“最后一公里”。

　　细化服务内容，提升服务质效。首先从员工中抽取一部分精通业务、善于沟通的充实到大堂经理的队伍中来，为客户解疑答惑；其次细化柜台服务内容，为客户提供优质、便利的金融服务；最后不定期组织员工开展“三送”服务，对重点客户进行及时回访、维护，提高客户忠诚度。

　　加强员工培训，提升服务能力。定期组织员工进行培训学习，如针对柜台服务方面，举办优质文明服务培训，在自助设备方面聘请厂家工程师为员工讲解机器的维护和保养；针对客户经理定期举办信贷知识培训班，提高其适应发展的能力。通过这一系列的培训，深化员工对业务知识的了解和把握，促进员工提高综合业务水平，提升服务能力。

　　记者 赵红霞 通讯员 钟以通