1、错误代码678故障

请检查网线是否已插好，是否已重启电脑，以上都无效，则拨打96371。

2、错误代码691、619、629故障

确认宽带是否处于正常开通状态，确认用户名和密码输入是否正确，如不行则拨打96371。3、错误代码769、797故障

查看“网上邻居”的属性栏中的“本地连接”状态是否正常，一般有两种情况:一是本地连接是灰色的(该连接被禁用)，则鼠标右键点击“本地连接”，选择“启用”即可恢复上网;二是在“属性”中不显示“本地连接”，则可能是网卡故障，系统无法识别网卡，需要重装网卡驱动或进行电脑维修。

4、使用路由器不能上网

建议先重启路由器，如不能恢复上网，请将网线直接连接到电脑上拨号重试，若有错误代码，如上流程。