▢ 全媒体记者 傅柏琳

本报讯 “今年1月1日-4月16日零时，热线总话务量50.2万余起，同比增长23.56%，日均话务4738起；从受理问题分析，城镇养老保险、疫情关联、交通车辆、疫情防控、城镇职工基本医疗等5类咨询事项备受关注”……日前，在市人大常委会副主任傅春明带领下，部分省、市人大代表走进12345（96150）开展民情热线活动，体验“民生热度”。

座谈会上，在听取12345（96150）民情热线相关工作情况介绍后，代表们认为，12345（96150）民情热线在方便群众诉求、疫情防控和复工复产、加强效能建设等方面做了大量卓有成效的工作，发挥了积极作用。作为提高群众获得感的“重要窗口”，12345（96150）平台体现党和政府的“满满服务”。

代表们在肯定12345（96150）工作成绩的同时，希望热线平台进一步提高政治站位，以“最多跑一次”改革为引领，强化服务意识；充分运用大数据手段，努力提高热线接通率、问题办结率、回复率和满意率；坚持问题导向，推动热点难点问题有效解决，更好提升服务质量和服务效率。