▢ 全媒体记者 余依萍 文/摄

“做梦都没想到，有人上门服务，还是免费的！”“这些人不光手艺好，服务态度也不错！”6月13日下午，后宅街道西关田村来了两名义乌市康乐园养老中心的助老员，专为老年人提供上门服务，引得村头巷尾百姓交口称赞。

记者从市民政局获悉，经过前期走访评估，目前全市有3000余名老人可享受到这种足不出户的便利与快乐。近日，义乌市康乐园养老中心助老员上门服务，标志着市政府购买居家养老上门服务活动正式启动。

“您居家养老，我上门服务”

从义乌市康乐园养老服务中心出发前，助老员季美琪不仅接受了岗前培训、落实上岗前的体温检测等，在确认体温正常、身体无恙后，她带上指甲钳、剪刀、围裙等工具物品，骑上“小电驴”往后宅街道西关田村张银兰老人家里赶。

“我的儿媳妇把我照顾得很好啦，辛苦你帮我剪个头发吧！”助老员初次上门服务，让今年93岁的张银兰显得有些不好意思，婉拒了季美琪提出的足部清洁、指甲护理、助浴等服务项目。

“奶奶，您有没有觉得哪儿不舒服？我给您按按肩背吧……”在为老人施行服务前，季美琪扫码上传了服务的实时照片，在居家养老服务监管平台上“打卡”。服务中，季美琪也不忘关怀老人，陪老人聊天，让老人感到开心和满意，并把自己所学的护理保健知识“倾囊相授”，让老人可以在日常生活中更加自立，遇到危急情况时还可以自救。剪完头发，季美琪拿起扫帚，将老人家里清扫了一番。

4个工时的服务，在欢声笑语中结束了。临走前，季美琪叮嘱老人一定要保重身体，并告知下个月还会上门来服务。老人拉着季美琪的手一个劲儿地道谢：“谢谢你，谢谢政府为我所做的一切，我心中很温暖。”

这也是我市利用智能平台实现智慧居家养老服务的新模式——前期由民政局、养老机构对全市14个镇街的村（社区）符合条件的老年人进行数据采集录入，并为每一位老年人建立详实的个人档案。助老员上门前，先与老人取得联系，征求老人意见后再上门服务；服务结束后，养老机构会针对上门服务进行电话、实地回访，及时对存在的问题进行改进，提升服务质量，增强老年人的获得感和幸福感。此外，助老员在上门服务时，还不断向老人们宣传政府的各项敬老惠民政策。市民政局会根据助老员上传到居家养老服务监管平台的服务项目、服务时长，来判定工单的有效性。

政府买单，老人享福利

为满足老年人日益增长的物质和精神需求，帮助老人解决日常生活中的困难，我市积极探索通过政府购买养老服务，鼓励居家养老服务社会化运营等方式，为3000余名特殊困难高龄老人购买精准、个性、专业的上门服务，确保居家养老上门服务全覆盖。

今年3月，我市出台《义乌市居家养老服务补贴制度实施细则（试行）》，明确义乌户籍65周岁及以上的低保低边、高龄老人，不同类别群体每月可免费享受4工时或8工时养老服务。其中，具有义乌市户籍并居住在本市的最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭中失能程度达到1-3级（评估参照《义乌市长期护理保险失能评估标准》）的65周岁以上居家老人，具有义乌市户籍并居住在本市的100周岁以上居家老人为一类对象，每人每月可免费享受8工时居家养老服务；具有义乌市户籍并居住在本市的90周岁以上居家老人，具有义乌市户籍且居住在本市的70周岁以上独居、孤寡的困难居家老人为二类对象，每人每月可免费享受4工时居家养老服务。服务内容包含容貌整洁、修剪指甲、洗发理发、足部清洁、助浴、陪聊沟通、陪医代购等。

“前期通过公开招投标，我们确定了提供服务的第三方服务机构，搭建了用于监管的信息平台，并对助老员进行了培训。”市民政局相关负责人表示，政府购买居家养老服务是个新课题，需在实践中逐步积累经验，今后将加强监管，不断提高服务质量，为常态化、制度化开展工作打下基础。眼下，宁波茗山、丽水唯乐、怡乐新村、城西养老、康乐园、普亲养老等6家机构，已陆续介入居家养老服务社会化运营，与14个镇街签订了合作协议，为广大老年人提供各类上门服务，深受老人欢迎和百姓赞许。