“上善若水，医者仁心”，有仁爱和博爱精神的医护人员，才更懂得珍视生命、维系健康。“生命之托，重于泰山”，有责任心与使命感的白衣天使，才更让民众放心，更受百姓尊敬。三十年，义乌復元医院始终坚守“病人第一，患者至上”的服务理念，让每一位患者都能真切体会和切肤感受“医院如家一般温馨” 。
真诚服务，贵在用心用行。
一面面锦旗，一声声感谢，一项项荣誉，一个个称号，蕴含着復元医院三十年孜孜不倦的执着追求；一个个暖心的细节，一张张微笑的脸庞，一句句温暖的话语，一例例感人的故事，无数个“一”彰显着復元医院“以病人为中心”的大服务理念。三十年，復元人用优质服务擦亮了復元品牌。
就诊：从点滴处融入真情、于细微处汇聚匠心
来自义乌江东街道的朱阿姨，怎么也想不到，在义乌復元医院的一次普通就诊经历，会让她感到如此贴心和顺畅。
今年42岁的朱阿姨因为肠胃不适，到义乌復元医院就诊，进入医院大厅，清晰醒目的引导标识、简洁温馨的流程提示，让她挂号、就诊轻松惬意。
就诊中严格实行一人一诊，让医生看诊的同时，自己的隐私也得到了有效保护。通过问诊、触诊等诊疗流程，朱阿姨被告知需要进行相关检查。在诊室完成无感支付后，一条检查预约短信迅即发送到了她的手机上——“您的前面还有六人排队等候，为了避免长时间等待，请于休息区休息，您可在5分钟后前往窗口，窗口位置在……”
10分钟后，完成检查的朱阿姨返回诊室，在还没拿到纸质报告单时，医生的电脑上便可对检查结果进行查看。通过检查，发现朱阿姨为轻微的胃肠功能紊乱，只需经过中医简单调理即可恢复。
开完中药后，医生告知，为了方便患者，可选择在院煎药服务，还能免费快递，义乌市区内当天到家，免去患者等待时间。随后朱阿姨前往中药房，确认过住址、电话及收快递时间后，便回家等待。
“从我进院开始到就诊结束，用了还不到一小时，真的太便利了。服务病人，復元医院想得真周到，也真细心、真用心！”一次“现代医疗服务给患者带来便利”的亲身感受，让朱阿姨满意而归。
变化从一个微笑开始，从点滴处融入真情、于细微处汇聚匠心，好的技术加上好的服务才是好的医疗。经过30年的不断发展，义乌復元医院通过细节的打磨与累积，为广大百姓提供了“方便快捷、舒适温馨、有效沟通、关注细节”的就医体验，以及“精准安全、及时高效、专业技术与人文关爱并重”的高品质医疗服务。
“一切以病人为中心”。建院30年来，復元医院始终坚持“出院随访”制，全面贯彻院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，延伸到地头和炕头，使住院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。
前段时间，75岁的郭大爷在家中不慎摔倒，导致左手腕和左大腿骨折，随后入住义乌復元医院骨科治疗。因为担心年事高、难恢复，入院后，老两口的情绪十分焦躁，坐卧不安。
责任护士得知情况后，马上到床旁做心理指导，并进行相关的健康宣教。待老人情绪稳定后，医院骨科团队经全面分析研究，决定为老人实施“左侧人工全髋关节置换术”，左腕部则给予石膏托固定，保守治疗。
术后第三天，郭大爷在医生的指导下便下床进行床边站立，从入院到出院仅仅用了14天。出院时，责任医生又一遍一遍，不厌其烦地交代各项注意事项，以及各种指导性的功能锻炼；责任护士更是把康复、饮食方面的“小知识”为老人做在了卡片上。
出院两周，为了解郭大爷的恢复情况，护士长利用下班时间组织人员一起来到老人家中，进行出院随访。随访中，医生护士从生活、饮食、心理一直聊到功能锻炼，聊得不亦乐乎。送别前，郭大爷红了眼眶。
医护：视患者如亲人，待病人如家人
“祝您生日快乐！祝您生日快乐……”伴随着一阵欢快的生日祝福歌声，义乌復元医院肿瘤外科医护人员，拿着生日蛋糕走到6床住院病人陈大爷的身边。这一刻，陈大爷脸上露出了久违的笑容。
当天是陈大爷的72岁生日，过完生日，陈大爷就要进手术室完成胃癌切除术了。
陈大爷来自城西街道某村，半年前突然查出了胃部肿瘤，一次次的化疗让坚强的陈大爷慢慢失去了信心。
8月初，陈大爷因为肚子加剧疼痛一天，被家人送到义乌復元医院就诊，检查显示陈大爷的身体状况十分不好，但失去信心的他却十分抵触治疗。
第二天上午，陈大爷突然出现乏力，面色苍白，伴有便血。检查后发现陈大爷的胃部巨大肿瘤发生了破裂，正在大出血，情况危急。医生们一边积极治疗，一边劝说陈大爷及其家人，但陈大爷仍不配合。
正当医护人员无计可施时，无意中得知当天正好是其生日，遂立即为其准备生日蛋糕，想给陈大爷打打气，鼓鼓劲，再进一步进行劝解。
很快蛋糕到了，医生护士们排着队，唱着歌，来到陈大爷的病床旁，看着医护人员真诚的眼神，陈大爷和家人们都感动了。在大家的祝福声中，陈大爷一边输着血，一边吹灭了蜡烛。暖心之举，让老人最终同意了手术治疗。
手术取得了圆满的成功。在随后的复查中，身体恢复良好的陈大爷，高兴地抓着医护人员的手紧握不放：“谢谢你们，感谢你们，给我增加了与家人相处的时间！”
“健康大讲堂”：医患互通温暖病友心
“今天我是代表妈妈来的。前年的一个周五，在省级医院我妈妈查出胃癌，我们全家人当即陷入了崩溃，尤其是我妈妈，整个人的精神一下就不好了。于是我立即联系厉教授，并把病例传给他。当天晚上看完病例后，立即安排周日手术。我们周六入院，周日顺利做完了手术。现在过去两年了，我妈妈的身体越来越好，各项检查也正常……”在义乌復元医院，“最暖医生”厉周教授主持的病友会上，陈先生开心地分享着自己的故事，同时也提出了今后该如何保持健康等问题。
面对提问，厉教授都一一做了解答，并且还为到场的病友们进行了关于健康生活的专题讲座，通过深入浅出的讲解，让大家了解到面对疾病该如何做到早发现、早治疗，如何用积极的心态去面对。
为加强医患互通，为患者提供持续性的康复指导方案，多年来，义乌復元医院各科室定期举办病友会及健康大讲堂活动，为广大患者提供健康咨询、健康指导、解答患者关注问题的一个平台，促使患者科学健康观念和生活方式的养成，使患者享受到连续全面的医疗护理服务。
为确保健康教育大讲堂活动的有序开展，让患者享受到从预防、保健、治疗到管理一体化医疗的健康延续服务，义乌復元医院将这项活动作为重要工作来抓，每周、每月、每季度固定时间举办，目前已形成模式，内容丰富、形式多样，受到了患者及家属的一致好评。
医者仁术，源于对医疗技术的求精；医者仁心，源于对患者生命的尊重；大医精诚，源于对亿万百姓健康的关爱。三十年，义乌復元医院秉承“一切为了人民健康”的初心，全方位展示医院特色，在融洽和谐医疗事业的道路上阔步向前。三十年，他们用医者仁心描绘出一幅幅杏林春暖、大道至真的画卷，谱写了一曲曲上善若水、历久弥新的赞歌。
