▢ 通讯员 冯燕乐 全媒体记者 王婷

本报讯 花了899元买的运动鞋，穿了不到三个月就鞋面开裂，商家不但拒绝包修，还断定无法修复。日前，市民吴女士遭遇了一起消费纠纷，在与商家商量无果的情况下，她来到义乌市市场监管局稠城所寻求帮助。

据悉，吴女士于今年6月17日，在工人西路某商场花了899元买了一双运动鞋，当时店家口头承诺有三个月的包修期，鞋子买回来穿了三个月左右，9月初，一只鞋的鞋面开裂，于是吴女士带着鞋找到商家要求包修。

店家却一口咬定鞋子已超过国家“三包”规定的退换时间，但是店家承认鞋子还在保修期内，由于鞋面开裂范围太大无法修复，同时质疑鞋子开裂有可能是人为原因导致，拒绝承担责任。万般无奈之下，吴女士拨打了12315投诉电话。

接到投诉后，稠城所执法人员立即召集双方展开调解，在听取双方的陈述和辩解后，执法人员指出：依据《浙江省鞋类商品三包管理办法》的第八条规定：鞋类商品自售出之日起7日内，出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。

对于鞋类的“三包”，《办法》中也有详细规定：300元以上(含300元)的鞋类“三包”的包修时间为120天(4个月)。因此，吴女士的这双鞋子从购买的6月17日起算到10月16日，其包修时间才到期。而店家以无法修复拒绝承担责任，缺乏法律依据。既然鞋子还在“三包”的包修时间内，即使无法修复，店家也应作出适当的赔偿。听了执法人员的解释说明后，店家现场表态同意补偿吴女士414元。对于这一结果，吴女士表示接受。

市场监管局执法人员提醒广大消费者，不同于普通商品，鞋类商品的“三包”有效期是依照商品价格确定的，50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。