今年入冬以来，为进一步践行社会责任担当，工行义乌分行面向户外劳动者等广大社会公众开展“工行驿站”严冬暖心服务活动，提升服务温度，让这个冬天不再寒冷。

因义乌人口密集，商户众多，前往工行办理业务的客户较多，临近年关，部分网点更是客流增大，“工行驿站”为到店客户提供贴心服务。冷了，工行已为客户将室温调至人体最适温度，进门便可驱散身上的寒气，还为戴眼镜客户准备了眼镜布、纸巾等冬季眼镜除雾用品；累了，工行为客户提供舒适的座椅，可到此处歇歇脚；渴了，工行配置了饮水机，还有姜茶等暖冬热饮，供客户自行选择；手机没电没流量了，手机充电器和WiFi无线上网时刻准备着给客户使用，避免手机没电没网的“焦虑”；等得无聊了，公众教育区、厅堂沙龙为大家普及金融知识，谨防电信诈骗、非法投资等；疫情防控常态化期间，厅堂配备免冲洗手液，提供口罩等防疫物品；如遇天气变化，工行还为客户准备了雨伞；此外，还有点验钞机、老花镜、轮椅、凡士林、冻伤药膏、创可贴等物品，设有母婴室，提供给有需要的客户使用。除了到店客户，工行还为在户外工作的交警、环卫工人、快递外卖小哥等提供热饮、暖宝宝、冻疮膏等防寒物品，在这个冬天，尽工行所能，给他们带去一丝暖意。

某日，一位40多岁的阿姨带着一个小孩匆匆走进工行某网点取号排队，由于旺季客户较多，所以需要等候一些时间。等候一会儿之后，小孩开始哭闹，家长很无奈，只能抱在怀里不停地安抚。大堂管理人员见状上前询问情况，并为客户端上一杯温水，家长慢慢喂孩子喝下，孩子很快安静了下来。这件事很小，但实实在在帮到了客户，安抚了客户的情绪，让客户在等候时心里更踏实。

“工行准备的东西很齐全，是用心在为客户服务，这个冬天好像也没这么冷了。”有客户这么说。工作人员表示：“听到客户对我们的肯定，我们心里也很开心，‘工行驿站’就是为了实现共享便民、扶贫惠民、宣教亲民、公益为民、融合利民而设。我们将继续积极探索‘工行驿站’便民方式，将‘工行驿站’惠民落到实处，发挥最大作用。”

“工行驿站”不仅仅为客户提供了便民服务，更加彰显了大行的社会责任担当，体现了工行员工身上的义乌精神。工行始终把以客户为本，为客户提供最优质的服务作为工作追求，不断完善网点服务水平，做有温度的金融服务。 蒋瑾