▢ 全媒体记者 王佳丽 黄麟杰

实习生 陈紫诺

日前，市民张女士来电，称她此前将衣服拿到江东街道的一家洗衣店干洗，之后接到商家来电告知衣服褪色了，无法处理，商家还拒绝赔偿。双方为此产生纠纷。

随后，记者跟随张女士来到江东街道吾悦首府这家名为UCC国际洗衣店的店铺。在调解过程中，双方再次因清洗衣服形成的褪色问题产生了分歧。原来，张女士拿去干洗店洗的是一件条纹的衣服，拿去洗的当天晚上，店家就打来电话说衣服染色了。“我觉得染色了没关系，帮我洗干净就可以了，不需要赔偿。”张女士说，店家却表示衣服没办法洗，颜色也去不掉。

“这件衣服是我留学期间在美国买的，差不多花了300美元，折算成人民币要2000多元。店家如果不能帮我洗干净，留了颜色在上面，那衣服就无法穿了。对此我肯定不能接受。”张女士说，店家至少要赔偿她1000元人民币。

但对于衣服褪色的问题，干洗店负责人态度坚决：“洗衣服的步骤并没有出错，当时衣服拿过来的时候我们也确认了可以水洗，并按照清洗标签进行正常操作，衣服褪色并不是我们的原因，而是衣服面料的问题。”干洗店负责人还表示，当时，衣服上有特殊的污渍需要预处理15分钟，所以先放在洗面台上，等时间到了她发现时，衣服已经有点褪色了，她便马上打电话告知顾客，这件衣服店里洗不了。

“即便衣服洗完，完全干净后挂在那里，颜色还是会渗下来。就算不下水，我放在干洗机里面，因为干洗剂也是湿的，颜色也会渗下来。所以遇到这种一碰到水就褪色的衣服，我们一般是不接的。这件衣服还没完全下水就褪色了，这就是面料的问题。”干洗店负责人说。虽然干洗店负责人在第一时间告知顾客，但衣服并没有得到及时处理，反而经过悬挂晾晒，导致褪色面积更大了。张女士则坚决认为是干洗店的责任，应该对此负责赔偿。

一方觉得衣物已经损坏，应该得到赔偿；一方却坚持是合理操作，并无责任。双方存在较大分歧。为此，记者联系了义乌市市场监管局江东所工作人员，帮忙到场调解纠纷。江东所中队长傅利强了解情况后，组织双方进行调解。本着互谅互让的原则，同时考虑双方的责任义务、衣服折旧率、洗涤费用等因素，最终双方达成和解，由洗衣店支付给消费者人民币300元作为赔偿。

“我接受这个价格，我要的并不是钱的多少，这300块钱就当接下来的清洗费吧。后续可能会把衣服送到杭州去处理一下，看看能不能洗干净。”张女士说。

监管部门提醒，消费者在选择干洗服务时，要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差等内容填写清楚，经双方认可后签字确认；洗涤贵重衣物时，可与干洗店书面约定，采取保值洗涤服务；取衣物时要仔细检查，看有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，并保存好相关证据便于维权。