近年来，智能机器人经常亮相各大科技展，智能化程度高，已用于日常生产生活中。虽然机器人早已进入大众视野，但实际体验过的人还是占少数。近日，工商银行迎来一位特别员工——智能机器人“小艾”，我们一起去体验体验。

“欢迎光临工商银行，请问您需要办理什么业务？”一走进工商银行营业部营业室的大厅，就听见可爱的童声响起。“你叫什么名字？”“我叫小艾。”“小艾”是一款专为工商银行客户提供专业服务的智能机器人，内部构建了比较完整的银行业务知识库，拥有两个显示屏，具有自主迎宾、产品咨询、业务引导、产品营销、客户心情安抚等多种功能，熟知办卡、汇款、存取款等数十种常见业务，不仅能够识别客户的业务需求，还能解答客户提出的业务疑问，根据需要指导客户到现金业务区、非现金业务区、智能服务区、ATM操作区办理业务。

它呆萌的外形、稚嫩的童声、扑闪着的大眼睛赢得许多客户的关注和喜爱。客户体验后表示：“‘小艾’太萌了，服务热情周到，还很专业，对我提出的问题对答如流。除了银行的业务之外，天气预报、股票信息它也都知道。反应很快，像和真人在聊天，非常有趣。”

有位客户前来办理开户业务，“小艾”热情迎接，并领客户前往智能柜台机办理业务。客户位于“小艾”视线盲区时，它急得“团团转”，360度寻找客户的身影：“姐姐去哪里了，小艾好着急呀！”惹得周围的客户都笑起来，缓解了客户排队等候时的无聊情绪。有客户打趣问：“你一个月工资多少？”“小艾”回答：“工资都用来交电费和买口罩啦！”又引得客户哈哈大笑，活跃了厅堂气氛。

营业部营业室工作人员表示，智能机器人的投产在一定程度上帮助大堂工作人员分担了部分工作，提高了员工的工作效率。刚开始有人质疑机器人的能力不如员工，但像在客户情绪安抚方面，“小艾”比员工都在行，时常引得客户大笑。智能金融已成为银行未来发展的必然方向，智能机器人“小艾”的运用，促进了厅堂资源的合理再分配，拉动了各项产品的综合营销，助力工行形成阵地营销新模式。随着时代智能化的发展，工行智能机器人会在更多银行业务领域发挥更大的作用，以提供给客户更便捷化智能化的服务，为打造更具科技感、未来感、温度感的现代化智慧银行助力。 蒋瑾