▢ 通 讯 员 郑乔情

全媒体记者 王 婷

本报讯 近日，郑先生到常去的一家蛋糕店购物，发现之前消费累积的5000余分会员积分在不知情的情况下被清零。于是，他来到江东市场监管所投诉。

郑先生平日里喜好甜食，经常光顾这家连锁蛋糕店，一年下来累计消费了5000余元。店内按照会员福利，消费1元得1个会员积分，店铺会员可以用会员积分在积分商城兑换商品。对于积分清零，店员解释称，郑先生的会员积分已过期，在年底的时候就被统一清零了。而郑先生对此却毫不知情，郑先生认为蛋糕店侵犯了他的知情权和公平交易权，要求退还积分。

经市场监管局工作人员调解，商家表示已在微信公众号中发布公告，对会员权益、积分规则等做了详细说明，已尽到告知义务。但郑先生认为，消费者通常都不会去查看公告内容，在入会时，店员也未曾告知他会员积分会过期失效，告知行为应当一对一，而不是在不确认消费者是否能接收信息的情况下发个公告敷衍了事。

工作人员查看了商家所述的公告，公告确实对积分规则做了详细的表述，但公告的图标及位置并不醒目，无法达到100%告知的效果，仍存在侵犯消费者权益的可能。基于保护消费者合法权益的立场，工作人员建议投诉双方协商和解。最终，商家同意赠送消费者10杯咖啡弥补积分损失，双方达成和解。