▢ 全媒体记者 何欣

“喂，FX隔离酒店有一位75岁老人有糖尿病，现在血糖很高，需要安排人陪护去医院，你们记得做好防护。”在综合服务点指导组的办公室内，一位女工作人员正温柔又疲惫地对电话那头说着。

45个隔离点的医疗物资、隔离点所有人员的核酸检测、就医及隔离点的责任医院……这些工作的协调，都需要综合服务点医疗组来联系落实。而这份工作，徐晓燕和她的同事们从去年6月就开始接手，没有下班时间，没有周末，24小时待命，默默奉献至今。

12月14日下午三点半，记者穿过没有灯的走廊，来到疫情防控综合服务点指导组，发现在这间偏僻的办公室里，由于工作氛围浓烈，一阵热气扑面而来。徐晓燕只穿了一件短毛线上衣，脸颊鼻尖因着急上火而泛红，面对记者的到访显得十分局促。

“不好意思，我先接个电话。”“不好意思，我要回复一个事情。”……面对记者的采访问询，徐晓燕还来不及介绍自己的工作，就一次又一次地被打断，微信、浙政钉、电话、短信……一刻不停。

徐晓燕原先在市妇幼保健院乳腺科工作，从去年6月开始，她被抽调到疫情防控指挥部。今年5月开始每周抽一天接听疫情防控相关的政策咨询及投诉举报电话，剩余其他时间全部在综合服务点医疗组，负责协调酒店专班工作。接投诉电话时，隔离人员往往因为心情不好，常常一打电话就能聊半个小时，小到饭菜不合胃口，大到生病外出就医。有时接起电话就听见对方破口大骂，徐晓燕就只能静静地等待对方发泄完情绪，再开口安慰。她说：“遇到这样的情况，一开始觉得委屈，但是我只要换位思考，一切就能理解了。”

前不久，徐晓燕得知一位来自上虞的小伙子于12月4日独自来到义乌，他被隔离后，不仅没有将行程和家人说，还拒绝联系家人。两天后，综合服务点医务人员发现他患有抑郁症，并且因为隔离情绪低落，言语中流露出不好的倾向。徐晓燕立即向上级汇报，并且联系了市精神卫生中心，安排了心理咨询师对其进行心理疏导。目前，上虞小伙的状态改善了很多，不仅能够自行测温和汇报，还时不时愿意在微信群里聊几句。

12月14日晚，徐晓燕来到综合服务点查看医疗物资。这里的医护人员对记者说：“我们有什么自己没法解决的困难，第一时间想到的就是给徐晓燕打电话，说说心里话。”徐晓燕说，在综合服务点里，不仅仅有隔离人员，还有为隔离人员服务的医务人员、管理组、保安等，他们同样也面临孤独、疲惫的考验，不能忽略他们的感受，要经常给他们打气鼓劲。

“作为一名医护人员，在疫情防控尽自己最大的努力是职责所在。虽然有时遇到不愉快的事，也会很沮丧，但好在有家人的全力支持。”徐晓燕说，读初三的大女儿知道妈妈辛苦，没有很多时间操心自己的事情，学习和生活会很自觉，小儿子虽然还在读幼儿园，但是人小鬼大，自己在幼儿园吃晚饭还想着给妈妈打包一份，上学前还会提醒大人戴口罩。而徐晓燕的丈夫用行动支持妻子的工作，平时负责接送儿女上下学，下班回家做做家务，照顾孩子。

家人的支持温暖了徐晓燕，而她又将这份温暖传递给了综合服务点的隔离人员、工作人员，为抗击疫情凝聚了更多力量。