▢ 全媒体记者 王婷

本报讯 今天是国际消费者权益日。昨日，记者从有关方面了解到，《2021年义乌市投诉举报分析报告》已正式对外公布。2020年12月25日至2021年12月24日，我市市场监管系统收到消费投诉举报共计138879件。其中投诉66474件，举报件70297件，咨询2066件，其他42件。共计涉及争议金额698.65万元，为消费者挽回损失金额542.92万元。

在投诉客体商品类中，家居用品投诉12676件，位列第一；服装、鞋帽投诉6780件，位列第二；儿童用品投诉4179件，位列第三；一般食品投诉3851件，位列第四；家用电器投诉2157件，位列第五。

在投诉客体服务类中，销售服务投诉则位列第一，共8370件；餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务分别位列第二、三。

而从投诉问题类别分析，质量投诉始终保持第一，其后分别是售后服务、广告、食品安全、商标等投诉。

另外，从举报情况看，我市广告违法行为举报58508件，位列第一；产品质量违法行为举报、侵害消费者权益行为举报位列第二、三。

总的分析来说，今年互联网直销服务（电商）的投诉举报依然居高不下。全年共接收到网络消费投诉举报79927件，受理62070件。电商类投诉举报案件仍然以淘宝、天猫、京东、拼多多、快手、抖音、微信等平台购物为主。如消费者收到货后发现一些质量差和三无产品等产品质量难以保证；在买卖过程中不发货、发货慢、发错货、虚假发货等相关发货及运费问题，服务态度差，商家拉黑、联系不到商家，消费者异地维权困难等问题依然突出。在网络投诉举报中，商品类投诉前五的分别是家居用品、服装鞋帽、儿童用品、一般食品、化妆品投诉。服务类投诉前五的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务、邮政服务投诉。

值得一提的是，去年家居用品的网络消费投诉举报位列第一，创下新高。2021年家居用品投诉12676件，较之去年大幅上升，主要原因是维权人士将重点对准家居用品领域，普通消费者的家居用品也大量通过互联网购买，导致投诉举报飙升，主要问题有：商家涉嫌虚假宣传、“货不对板”、外观材质不符、质量差、退款难等。

与此同时，交通工具投诉举报数量降低。2021年汽车投诉举报数为564件，较之去年下降130%，主要集中在二手车领域，如未告知是事故车、改装车，欺瞒行驶里程及订金返还问题，其他还有汽车零配件质量问题、电瓶车电瓶质量问题、车辆分期付款问题、售后保养维修纠纷等。