6月8日下午4点10分，一位中年男性客户来到农行义乌城西支行，询问大堂经理是否可以办理硬币兑换后存入业务。大堂经理询问兑换金额，客户面露难色地回答：“大概一万多元，都是五角和一角。钱在家里，如果可以我明天拿来。”经了解得知，客户在义乌经营超市，因硬币太多，想把用不到的硬币兑换后存入银行，但因清点麻烦，怕银行不受理。得知客户需求后，大堂经理当即回复客户：“放心，这钱我们收。”客户焦急的脸上终于露出了笑容。

6月9日下午1点40分，客户带着11袋5角硬币和5袋1角硬币来到网点，大堂经理马上帮助客户将硬币从车上搬运至柜台。因该时段柜台业务繁忙，为保证其他客户的业务能正常有序办理，网点随即新开专柜，内勤行长与柜员、大堂工作人员一起为客户进行清点。同时，网点负责人和大堂经理一起安抚大堂等候客户的情绪，得到在场客户的理解。

经过3个小时的努力，工作人员共清点出硬币33000枚，累计金额12100元，为客户完成兑换后存入银行。客户对农行的高效办事效率和暖心服务十分满意，向工作人员表示感谢。接下来，农行义乌城西支行全体员工将继续用实际行动践行农行服务理念，尽心尽力做好日常服务工作，以赢得客户的认可和赞誉。 楼君霞