7月12日下午2点，一天中最为炎热的时段，室外温度已经超过40度，一位开着四轮板车的客户在农行浙江自贸区义乌支行的门口徘徊驻留。当班大堂经理见客户似乎想进入网点，立刻打开大门上前询问老人具体情况。老人颤颤巍巍地从口袋取出银行卡和身份证，说：“我想取消短信提醒。”由于客户不能行走，平时都是“以车当步”，大堂经理立刻为客户架起无障碍通道，和网点保安齐心合力将四轮板车推进大堂。

客户代步板车非常矮，柜面办理业务对客户来说很不方便，本着服务客户的原则，大堂经理引导客户至网点浓情暖域专区，为客户递上一杯水，半蹲着指导客户下载农行掌银并进行注册，进而顺利为客户办理了短信注销的业务，同时向客户介绍了掌银的各项功能。客户办理完业务，连连竖起大拇指，称赞农行的服务贴心细致。

真心换真情,真情留真心。农行义乌分行不断完善金融服务操作流程，切实把便民做到实处，为客户提供快捷、方便的金融服务，共促消费公平，共享数字金融，彰显社会担当。 王英