近日，一位客户拖着行李箱来到农行义乌分行义亭支行高柜柜台，从行李箱里拿出一个黑色塑料袋递进窗口，柜员朱宇彬打开一看，是一摞摞已经发霉发黑的百元人民币，钱已严重变形。

经询问得知客户因保存不当，家里的现金在地下室被水浸泡了。客户发现后赶紧对人民币进行擦拭清洗，没想到反而破损更严重了，遂试着来到银行看能不能兑换。由于现金被水浸泡严重，不少纸币粘连在一起，甚至散发着霉味，无法通过验钞机点验。一摞摞的纸币清点工作量非常大，朱宇彬小心翼翼一张一张地对这些浸泡纸币进行整理，仔细分拣、鉴别、拼接，经过4个多小时的耐心整点，最终帮助客户成功兑换45万元人民币，并存入该行开立的银行卡中。客户看到银行卡上的余额后连声道谢：“真是太谢谢你们了，不嫌麻烦，一下子解决了我的困难。”

服务见于细微，农行义乌分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，优化客户服务体验，积极践行社会责任，急客户之所急。 吴俊卿