近日，中信银行义乌篁园支行识破一起刷单骗局，与警方联动，成功劝阻客户向诈骗分子转账，为客户挽回损失3万元。

柜员责任心强，职业敏感度高。当日，客户刘女士前来柜面要求转账3万元。柜员黄巧男严格执行“柜面转账七步曲”，对客户进行详细询问，发现客户对转账用途、收款人信息和资金来源等问题回答含糊不清，无法提供合理解释。柜员进一步询问后了解到，该客户在网上兼职刷单投入了5000元，现需转入3万元才能取回这笔款项。柜员意识到客户可能遭遇诈骗，立即向会计经理报告，会计经理试图劝阻其转账，但刘女士完全听不进去。

警银联动，成功阻断诈骗转账。会计经理快速启动警银联动机制，拨打电话报警，请求公安人员协助来现场面对面劝阻。在等待期间，会计经理和柜员不断向刘女士普及反诈防骗知识，并引导其下载安装了国家反诈App。当民警抵达现场后，银行工作人员与民警一起劝导刘女士。最终，刘女士同意不再转账，并跟随民警一起去派出所做笔录。

中信银行义乌分行将持续开展反诈培训，强化风控措施，守好群众的“钱袋子”，为客户提供更加安全可靠的金融服务。

通讯员 杨婉萍