本报讯 （记者 陈忆金） 近日，全国妇联公布全国三八红旗标兵、全国三八红旗手等名单，国家税务总局龙游县税务局纳税服务股荣获全国三八红旗集体称号。这支扎根基层办税服务一线的税务“娘子军”，以女性独有的细腻、耐心与坚韧，在平凡的办税服务岗位上履职尽责、暖心服务，用实干与担当书写了不平凡的巾帼答卷。

3月5日上午9时，国家税务总局龙游县税务局纳税服务股办事大厅已迎来办事高峰。导税台是办税服务的“第一窗口”，集政策咨询、资料预检、操作辅导、业务即办等多项功能于一体，对工作人员的专业能力和应变能力要求极高。有着十余年窗口工作经验的导税员柴颖，始终坚守在导税服务一线，以亲切的态度、果断的处置方式，为办事群众提供多元化解决方案。市民吴永军因发票多开两元钱无法报销，焦急地来到大厅求助，柴颖仅用5分钟就帮他妥善解决了问题。“就多开了两块钱的发票，过来一趟很快就解决了，工作人员态度特别热情。”吴永军连连称赞。面对老年群体、企业办事人员沟通不畅等问题，柴颖总会主动留下对方的联系方式，直接对接企业财务、负责人，精准对接需求、简化办事流程，真正让群众“少跑腿、一次办”。“让群众少跑一趟、少等一分钟，是我们服务的初心。”柴颖说道。

龙游县税务局纳税服务股现有干部37名，其中女性干部26名，占比超七成。这支巾帼队伍深耕纳税服务主业，紧跟数字化政务发展趋势，以纳税人、缴费人满意度为工作标尺，全力推进办税服务厅数字化转型，打造全省首批综合性智慧办税服务厅，推动办税网办率提升至98%，让数据多跑路、群众少跑腿。

为精准适配本地群众办事需求，团队创新推出“511890我要一拨就灵”方言服务热线与“1890党员工作室”特色服务品牌，累计服务纳税人近3万人次，接听服务热线时长超8.5万分钟。冰冷的办税流程、繁杂的税务数据，在她们的暖心服务中化作便民春雨，抚平群众办事的焦急情绪。

“我从没办理过退税业务，一开始什么都不懂，工作人员一步步耐心讲解，讲得特别详细。”市民蔡华伟对办税服务赞不绝口。税务股权转让窗口工作人员杨璆介绍，针对资料不全等小问题，工作人员会主动添加办事群众微信，线上接收资料代为办理，避免群众来回奔波，最大限度压缩办事时间。

在本职工作中恪尽职守、团结协作，在服务社会中主动作为、传递温暖。工作之余，纳税服务股牵头成立“小星星志愿服务队”，建立常态化志愿服务机制，积极投身疫情防控、文明劝导、扶贫助困等公益行动，累计开展志愿服务1260次，惠及群众4万余人次。凭借扎实的工作成效与暖心的服务举措，该集体先后斩获“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等多项国家级荣誉。

“这份荣誉是鼓励，更是责任。新的一年，我们将坚守服务初心，持续优化办税服务举措，全力为纳税人、缴费人提供更优质、更便捷、更暖心的服务体验。”龙游县税务局纳税服务股负责人陈佳瑶表示。