□小井

区人社局日前开展“局长走流程”活动，该局局长周军来到政务服务大厅人社综合窗口，向办事群众了解办事体验，咨询问题症结，发现政务服务堵点问题。这样的“换位体验”，无疑是发现问题、解决问题的好办法，推广开来有助于促进营商环境越来越好。

近年来，我区持续推进“最多跑一次”改革以及机关单位作风建设，使群众、企业办事变得越来越方便。但优质服务永无止境，新形势下服务对象的新需求也在不断涌现，公共服务理应不断升级。区人社区开展“局长走流程”活动的情况表明，各单位“一把手”很有必要开展“假如我是服务对象”的换位体验，以此打捞“沉默的声音”、发现存在的问题。

在政务服务环境整体改善的情况下，群众意见已变得越来越少，这也很容易造成“大功告成”的错觉。“一把手”亲身参与本单位服务群众的全流程各环节，往往就能发现尚欠完美的服务细节，以及服务对象“自我消化”的各种小麻烦，从而找到继续努力的方向、提升的空间。

“一把手”带头进行换位体验，不但能够及时落实工作措施、高效推进问题整改，还能形成一级带一级、一级促一级的作风带动效应和责任传导机制，使“马上就办、真抓实干”蔚然成风。如此以上率下、全员体验，不断消除线上线下的服务堵点，也就不难打通服务基层的“最后一公里”。