□记者 励佳 通讯员 徐玲 李圆洁

“新的身份证会在10个工作日内从杭州发出，您记得查收。”2月18日是农历正月初九，也是春节长假后第一个工作日。区行政服务中心公安窗口办事员翁旭蝶准时坐在通办窗口前，开启了崭新而又平常的一天。

一名孩子在家长的陪同下来办理身份证期满换证业务。翁旭蝶快速审核了材料，办好各项手续，还不忘叮嘱家长关注物流，不要错失邮件。一位市民在打印父亲死亡注销证明时，顺口问起转户口相关事宜。翁旭蝶细心解答，并提醒他更换户口簿后可能涉及到的经济利益等相关影响……

“我今天服务的通办窗口，一般会帮群众办理户口迁移、补户口及一些变更类业务。”工作间隙，翁旭蝶告诉记者，公安窗口办理的业务与群众生产、生活息息相关，所以在工作时，她尽可能事无巨细地将每个环节向群众交代清楚，让业务办理能更顺利些，让群众后续能不跑腿、少跑腿。

虽然是节后第一个工作日，但翁旭蝶觉得，除了大厅比平日里稍显拥挤，其余并无不同。“因为我春节期间值班了，办理的也还是那些业务，所以工作的时候，还是一以贯之保持平常心。”

记者了解到，翁旭蝶在公安窗口工作时间还不到两年，办理部分业务偶尔有“磕磕绊绊”，新的一年，她表示将努力精进业务、更加用心服务群众，“希望尽我所能，让我们窗口的每一笔业务都能顺顺利利，少些波折，群众办事能更便捷、更舒心。”

据了解，春节期间，公安窗口开设了部分窗口，工作人员轮流值班，大部分身份证及户籍业务均可正常办理。但春节长假后的第一个工作日，办理业务的群众还是比平日里多出不少。“根据往年经验，今天会有不少群众趁着上班来办理业务，所以我们全员上班严阵以待，还做了A、B岗的充分准备。”公安窗口相关相关负责人告诉记者。据初步统计，2月18日上午，公安窗口共服务约100名群众。