本报讯 （通讯员 姜丽） 为不断提升医疗服务质量，衢州二院紧跟时代步伐，创新医疗服务模式，全力打造全流程服务中心，为患者提供全方位、全周期、一站式的优质服务。这一创新举措提升了患者的就医体验，赢得了广泛好评。

全流程服务中心（以下简称中心）的成立，是衢州二院响应国家卫生健康政策，优化医疗服务流程的重要成果。中心整合了医院各类服务资源，通过优化服务流程、强化服务意识、融入医技与权威专家，组成一个最强服务团队，为患者提供“全程管理、最强力量、最优服务”，打造暖心服务体系，确保患者在就诊的每一个环节都能感受到医院的关怀和专业。

中心设计人性化，配备了舒适的休息区域、清晰的指示标识、便捷的自助服务设备，以及专业的导诊团队。患者进入医院后，首先可以来到全流程服务中心，由专业服务人员根据患者的具体情况，提供个性化的就医指导和帮助。无论是预约挂号、咨询问诊，还是后续的检查安排、住院手续、康复指导、随访关怀等，患者都能在中心得到满意的解答和服务。

为了确保服务质量，中心组建了一批专业素质高、服务意识强的工作人员，他们经过严格的培训，熟悉医院的各个环节，能够为患者提供快速、准确的服务。中心还配备了先进的信息管理系统，医护人员可以实时获取患者的就医记录和检查结果，确保医疗服务的连续性和准确性。同时，中心还具有患者反馈机制，及时收集患者意见和建议，不断优化服务流程，提高服务水平,将患者的满意度作为衡量工作成效的第一标准。

“很贴心的服务，就诊很方便！”“就医过程中，医护人员能做到热心陪同，很感谢！”自全流程服务中心成立以来，衢州二院患者的就医体验有了显著提升。许多患者表示，以往到医院就医常常因为找不到科室、排队时间长而感到烦恼，现在有了全流程服务中心，这些问题都迎刃而解。特别是对于老年人和不熟悉医院环境的患者来说，这种一站式服务让他们感到十分贴心。

衢州二院全流程服务中心的建立，不仅是医院服务模式创新的体现，也是医院“以患者为中心”服务理念的具体实践。衢州二院将继续紧跟群众就医需求，拓展服务范围，丰富工作内涵，不断提升服务品质，为广大患者打造更加温馨、便捷的就医环境。

衢州二院全流程服务中心服务热线：0570-8799120，799120（衢江区移动短号）。

紧急医疗，请拔打120；日常健康，请拨打8799120。