近日，CCTV-12《道德观察》栏目专题报道了衢江区6070矛盾纠纷调处团的先进事迹。节目中的主人翁就是衢江区首届劳模章利华，这位扎根基层四十年的“调解大师”以生动案例讲述“银发调解团”的为民之路，展现了新时代劳模用心用情化解矛盾纠纷的动人风采。

在衢江区社会治理中心，总能看到一位精神矍铄的退休干部，他时而俯身倾听群众诉求，时而耐心讲解政策法规，时而带着调解团队奔波于纠纷现场。他就是章利华，衢江区6070矛盾纠纷调处团的“掌门人”，一位用“四心”调解法为民解难的劳模。

一颗为民初心： 从法律工作者到组建“银发调解团”

在工作期间，章利华用实际行动生动诠释了“从群众中来，到群众中去”的工作方法，主动下沉一线，在群众“最盼”上见真情，在“最急”上动真格。

退休以后，章利华再次扛起重任，组建了以60、70后为主力的“6070矛盾纠纷调处团”。这支特殊的队伍，汇聚了退休法官、老政法干部等经验丰富的调解专家，成为衢江基层治理的“金字招牌”。

一颗专业匠心： 92%调解成功率背后的“四诊法”

“望闻问切”是中医诊病之法，章利华将其创新应用于调解工作，形成了独具特色的“四诊调解法”。在2022年网红景点溺水事件中，他通过“望”现场、“闻”证言、“问”细节、“切”要害，既坚守法律底线，又促成同行伙伴自愿慰问，完美诠释了“法理情”相融的调解艺术。章利华带领的调处团成立以来，已累计受理矛盾纠纷8942件，成功调解8229件，成功率高达92%。更令人瞩目的是，他们牵头成立了10个行业性专业性调委会，创建了32家调解工作室，其中省级"金牌"调解工作室1家、市级个人品牌调解工作室3家。

一颗传承慧心： 从“一人调解”到“千人团队”

“一个人浑身是铁能打几颗钉？”章利华创新建“1+X”师徒制，由1名“6070调解团”成员帮带多名新调解员。这支队伍开展区级培训4期，培养调解员1000余名，实现了“调解网络”全域覆盖。在农民工徐某讨薪案中，章利华敏锐预判风险，及时介入调解，避免了一起可能升级的冲突。这种见微知著的能力，正是他通过“案例教学”“实战带练”等方式传授给年轻调解员的宝贵经验。

一颗奉献丹心： 四十年如一日的坚守

章利华用四十年光阴诠释了“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神。如今，他带领平均年龄62岁的“银发调解团”依然活跃在基层一线，他们用专业与温情编织着社会和谐的防护网。

“群众带着怨气来，带着满意走。”章利华这句朴实的话语，道出了一位劳模的初心使命。

衢江区总工会