疫情发生以后，杭州长运发布了《告全体员工书》，解决了员工的薪资问题。对旅游车、网约车、租赁车驾驶员采取不低于去年同期水平发放政策，对实行计件工资制的驾驶员等岗位，在家待岗工资发放标准参照其他计时工资制岗位月平均工资水平重新确定，解决了员工的后顾之忧。同时，为全体员工及一名家属保了守护保防疫保险。此外，经多方努力多渠道筹措，采购了大批量的口罩、消毒用品、测温仪等物资，确保员工防疫物资充足。《告全体员工书》一经发布，获得各方点赞：“杭州长运践行初心使命、体现担当作为！”“杭州长运了不起，有爱心！”“为大企业的责任和担当点赞！”

在杭州的各大汽车站，干部职工们放弃假期，从除夕开始留守车站，密切关注班次变化，及时调整停复班计划，做好旅客安抚和解释工作；积极开展疫情防控宣传，在进站口、检票口、出站口张贴疫情防控健康科普知识，帮助旅客提高防控意识；并肩负起整个车站车辆消毒任务，座位、扶手、地板、车门边缝等细节部位也不松懈，尽最大努力为乘客创造安全健康的乘车环境……疫情期间，杭州长运坚守一线的员工不胜枚举，他们用行动默默支持着这场没有硝烟的战“疫”。