杭州

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三堡船闸通行效率提升。通过潮涌分级控制等举措，将普通货船年平均待闸时间缩短至5天以内，比前3年平均待闸时间缩短20%以上。

鸦雀漾锚泊服务区功能拓展。加快落实锚泊服务区船舶停泊、船员上岸休憩等八大功能，打造集生活生产、岸电服务等一站式服务的“船员驿站”。

东站枢纽内外交通优化提升。年底前，建成并启用王家井人行天桥，完成新风路王家井街交叉口东侧南向北非机动车绕行通道建设；提升改造到达层6个出租车上客通道；增设网约出租车专区和上客专用廊道并直连站体到达层。

公路客运站服务提质升级。做好九堡客运中心站“完善基础设施、美化乘车环境、推广智慧出行”三篇文章；推广智慧出行，为旅客提供“一站式”出行服务；建成火车东站客运站电子客票及身份证、人脸识别进站系统。

公交站点“建改智”多措并举。新建改建50个城市公交停靠站和320个农村港湾式停靠站，城市建成区500米公交站点覆盖率达到98%以上；年内计划新建、改建公交候车亭不少于200座、公交站架300座；开展智慧站点建设试点，主城区推出150个公交电子站牌。

“三网融合”地铁站点示范引领。选择8个地铁站作为示范站点，做精做细相关慢行配套设施和公交线路衔接服务，实现轨道站点与公交站点150米内换乘全覆盖，有条件的站点50米内换乘全覆盖。

水上客运站“六化”建设。包括便利便捷化、智能高效化、温馨人性化、人文特色化、标准规范化、安全绿色化。年底前，将严子陵钓台候船码头等5家示范水路客运站打造成省内水路客运示范站点。

高速公路服务区整体服务提升。抓好“完善基础设施、规范服务标准、开展先行示范”三项工作，推动高速公路服务区整体服务提升。启动绕城高速西湖服务区改扩建，年底前，实现服务区星级创建与复评5星级达到3对、4星级达到3对，星级服务区实现100%覆盖。

□通讯员 范杨 记者 崔义刚

宁波

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高速公路服务区服务提升。深化“厕所革命”，推动卫生间改造升级；力争新能源充电桩覆盖率达到100%等。年底前，慈城服务区完成全面改造，达到四星级标准。

汽车客运站服务提升。包括完善基础设施；加强环境美化和周边管理，提升场站整体形象；推广单向换乘免检，实现安检标准互认；探索旅客联程运输电子客票，完善“一站购票”“一票出行”功能等。

水路客运站服务提升。优化调整水路客运站功能布局，探索建立客运码头生产调度指挥系统，加强污染防治设施建设，积极推广清洁能源运用和岸电服务，减少船舶污染排放等。

民航机场服务提升。优化航班正常管理水平，全年航班正常率力争达到75%；优化中转换乘服务；优化智能无感服务，积极推进国内航班“一证通关”、出境旅客海关查验、民航安检“一机双屏”“一次过检”模式，实现“无感通关”等。

公交站点服务提升。新（改）建100个城市公交停靠站，城市建成区500米公交站点覆盖率达到100%以上；新（改）建60个农村港湾式停靠站，建制村港湾式停靠站实现全覆盖；在全市范围推出80个公交电子站牌，配置道路交通简图，实现车辆运行信息LED实时播报和二维码扫码查询功能等。

铁路宁波站服务提升。按照系统集成、协调高效的原则，大力实施枢纽功能提升工程、服务管理精细工程、“数字南站”建设工程、设施设备提质工程、视觉形象美丽工程等“五大工程”，着力推动旅客进站、取票、安检、候车、换乘、出站、休憩等场景全流程优化和效率提升。

为此，宁波交通编制了“1+6+N”行动方案，分别为：1个总方案，即全市交通公共场所服务大提升行动方案；6个专项行动方案和服务提升指南，由各牵头单位负责编制；N，即各个点位具体行动方案，由相关管理经营单位负责制定，确保11月底前各项提升任务指标基本完成。12月，宁波交通系统组织服务提升成效评估，完成绩效考核评分，开展全市典型示范（场、区、站）评选工作，总结经验做法，进行推广复制，建立健全服务标准评估机制，推动服务提升常态化。

□吴宇熹 余明霞

舟山

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《行动方案》共制定1个总体方案和5个子方案，并分别详细制定了39条、37条、19条、125条、22条提升指南，确定了具体的提升标准。最终形成覆盖8个县区（功能区）的24个水路客运站、6个道路客运站（含2个枢纽站）、99个公交停靠站、64个电子站牌、1个高速服务区、1个民航机场的综合交通公共场所服务大提升工作格局。

《行动方案》将于近期实施，12月底前进行验收总结，并对提升效果进行考核。

□记者 袁梦南 通讯员 李丽黎