导报讯 为保障业务旺季期间快递服务质量，提高旺季申诉处理能力，及时妥善解决消费者反映问题，杭州市邮政管理局于近日召开邮政业消费者申诉处理培训会暨服务质量提升联席会议。申诉中心工作人员及各主要寄递企业申诉负责人参加会议。

会议邀请浙江省邮政管理局消费者申诉中心专家老师专题解读新修订的《邮政业用户申诉处理办法》，对全体申诉中心工作人员进行了业务培训。会议还向各寄递企业通报了今年1至10月邮政业消费者申诉情况，讲解申诉工作规范处理要点，提出具体工作要求：一是规范做好末端投递服务，在揽投环节主动向用户进行必要解释，争取用户理解；二是确保投诉渠道畅通，用心处理用户投诉，加强沟通技巧，提高服务质量，避免重复投诉；三是加强与市邮政管理局申诉中心信息沟通，及时报告突发事件，确保行业平稳运行。

会议还指出了各主要寄递企业在申诉处理方面存在的主要问题，剖析了典型案例，并就申诉工作中碰到的热点、难点等问题进行了互动交流和答疑。

□通讯员 杭佑