导报讯 近日，卢先生专程赶到杭州市交通执法队鲁金华调解工作室，送来一面写着“依法行政效率高热情服务为百姓”的锦旗。这面锦旗背后的故事，要从一起涉及价值14000元的物流纠纷案说起。

价值1万多的水泵被烧坏

近2年，未得到赔偿

前些天，鲁金华调解工作室接12345转办信访件，反映杭州某水泵有限公司卢先生于2019年12月21日将一批水泵委托给杭州某物流有限公司送至哈尔滨，途中车辆发生火灾，造成价值14000多元（含税、合同价）的货物损坏，至今没有得到赔付。

一年多来，卢先生多次与该物流公司交流，上门、电话、微信对接几十次均吃了“闭门羹”，无法得到赔偿。抱着最后一丝希望，他向交通运输执法部门求助，希望给予协调解决。

接件后，工作室立即开展调查。

向卢先生了解整个事件的来龙去脉后，下城大队执法队员鲁金华特地走访了该物流公司。然而，物流公司负责人的说法是：并非不赔付给反映人，只是相关的核实工作需要过程。

对此，鲁金华一针见血地说：“反映人已经第一时间按照你公司要求提供了相关资料，其间电话联系有几十次了吧？上门也有十次以上了吧？与你公司负责人微信沟通也快2年之久了吧？作为一家企业，怎么可以如此不尊重自己的客户？”

鲁金华对该物流公司负责人进行了相关法律法规宣传，使其认识到自己的问题。随后，对双方当事人进行正式约谈调解。

执法队员当“老娘舅”

耐心调解物流公司终赔付

“你们就是想做老赖！来来回回耽误我多少事情！你们还要赔我误工费。”双方刚坐下，卢先生生气地说。

面谈前，鲁金华深知这起纠纷已经拖了快2年，双方难免有怨言和不满，作为调解方，必须要让双方放下情绪，心平气和地解决问题。

“我们今天来就是要解决问题的。疫情期间大家都不容易，互相体谅一下。”鲁金化劝导说。

面谈中，每当一方在陈述时，另一方就会情绪激动，多次欲打断插话。鲁金华沉着冷静，不断进行提醒劝导，确保场面得到有效控制。

待怨言和不满发泄完后，鲁金华向双方讲了一些正能量的案例，希望双方都能尽量换位思考，同时明确表示会公平、公正进行协调。经过鲁金华耐心的教育分析，物流公司表示愿意赔付反映人的损失，反映人也表示接受。

物流公司最后表态，9月30日前将赔付款转给当事人，工作室在双方达成共识的情况下当场制作了调解协议书。

调解之后，反映人又多次联系工作室，鲁金华在电话中一再表示：“我们会一直跟进该案的进展情况，直到对方把款项赔付给您。请您一定放心！”

鲁金华和工作人员多次通过电话及上门的方式，提醒物流公司履行调解协议，公司负责人也被交通执法人员的认真执着打动，提前履行了赔付。这起历时近2年的物流纠纷终于得到了圆满解决。

成立调解工作室

打造“为民服务”窗口

卢先生对鲁金华工作室兢兢业业的工作态度和为民服务的工作热情表示高度认可，送来了锦旗。鲁金华笑笑说：“将心比心，我年轻时当了十几年兵，能帮到他人觉得特开心！”

在鲁金华眼里，群众的诉求无小事，必需要做到事事有回音、件件有落实，他是这么说的，也是这么做的。

自开展党史学习教育以来，杭州市交通执法队为努力践行“以人民为中心”的发展理念，打造“为民服务”窗口，今年6月在下城执法大队正式成立鲁金华调解工作室，畅通民意表达渠道，听取群众意见，化解矛盾纠纷，用最大力度和最实举措把为民之责转化为服务群众的使命。

工作室成立后，成功调解18起案子，开展宣教8起。

杭州市交通执法队相关负责人介绍，鲁金华自2018年被选派至杭州市政府“12345”从事“交通专席”驻场工作3年来，共受理投诉咨询7000余件，参加重大协调会16次，收到群众感谢锦旗15面，他在不断探索中形成了“受案不推不诿、法规研究透彻、还原事件真相、耐心倾听诉求、公平公正调解、回访形成闭环”六步工作法，提升了人民群众对交通工作的满意度。

□通讯员 顾肖艳 记者 崔义刚